现代快报讯（记者 金辰 朱鲸润 / 文 见习记者 尤力庭 / 摄）一年一度的 3 · 15 国际消费者权益日来临！3 月 15 日上午，为落实 2021 年 " 守护安全 畅通消费 " 消费维权年主题精神，高效服务全市消费者，无锡市消费者权益保护委员会、市放心消费创建活动办公室、市市场监督管理局举行 2021 年无锡市 "3 · 15 国际消费者权益日 " 主题活动，充分展示无锡市维护消费者权益工作的丰硕成果，聚焦全市消费维权热点与痛点，凝聚社会力量，推进维权共治，创建放心消费环境，提升全市消费环境建设满意度。活动中，发布了发布《2020 年度无锡市消费环境建设白皮书》、"2020 年度消费维权十大典型案例 "、《消费指引 - 无锡特色伴手礼特辑》。现代快报 + · ZAKER 无锡与无锡市消保委、市放心办签署消费维权战略合作。

△活动现场

消费需求和消费习惯发生结构性变化

现代快报记者获悉，2020 年全市各级各部门坚持疫情防控与经济恢复发展 " 两手抓、两不误 "，多措并举护航企业复工复产，落实政策助推消费市场回暖，严格执法保障市民消费安全，为夺取疫情防控和经济社会发展 " 双胜利 " 提供坚强保障，消费者合法权益得到切实保护，无锡市消费环境得到进一步提升。

△战略合作媒体签约仪式

2020 年，无锡市社会消费品零售总额为 2994.36 亿元，同比下降 1.0%，增速位居全省第四。一场新冠疫情，让老百姓的消费需求和消费习惯发生了结构性变化，从 2020 年限额以上单位大类商品零售额数据来看，无锡市消费变化主要体现在对基本生活类商品需要更加依赖，粮油、食品类商品零售额同比增长 30.3%，增速为全年最高，贡献率 37.6%，达历史新高；对健康娱乐类和居家办公类商品需求爆发，中西医药品类、体育娱乐用品类以及文化办公用品类商品零售额同比增速分别为 7.6%、42.8% 和 66.2%；对消费升级类商品需求不一；对大宗商品类需求先抑后扬。此外，新冠疫情虽然对无锡市消费市场带来了很多负面冲击，却促进了线上消费市场的正向发展，2020 年全年，在库的 711 家限额以上零售业通过公共网络实现的商品销售额为 92.84 亿元，同比增速为 23.6%，实现了较高的增长，人们的消费方式正悄然发生变化。

去年为消费者挽回经济损失 3600 多万元

继实现 12315 与 12365、12331、12358、12330 五线合一后，无锡 " 智慧 "315 公众服务平台不断完善，创造性地推出 " 投诉信息公示 "、" 消费信用指数查询 "、" 在线先行和解 " 通道三大核心功能，实现热线电话、网站、公众号同步受理、查询，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。

2020 年度，无锡市市场监督管理 "12315" 全系统共登记消费者咨询、投诉、举报 111074 起，同比增长 21.68%。其中投诉 20939 起 , 同比增长 37.09%；举报 9280 起，同比增长 110.91%；咨询 80855 起，同比增长 12.91%，已处理投诉 20905 起，办结率达 99.84%；共为消费者挽回经济损失 3672.57 万元，同比上升 2.21%；12315 热线投诉调解率居全省第一。

2020 年，无锡市消费环境建设始终以 " 创建消费者满意度最高的城市 " 为终极目标，全面落实各项创建措施，全年全市共新培育省级放心消费创建先进（示范）单位 24 家、市级放心消费创建先进（示范）单位 232 家，复核通过并继续认定历年放心消费创建先进（示范）单位 689 家；共有 1352 个商家公开承诺实行线下无理由退货，办理无理由退货 2183 起，涉及资金 129.3 万元。各放心消费创建活动成员单位积极赋能，在助力经济复苏、激发消费活力、保障消费安全、维护市场秩序等方面取得了良好成效，有力促进了全市消费环境建设，提升了锡城百姓的获得感、幸福感、满足感。

无锡市消费维权服务站正式创建

为不断提升全市消费者的安全感、获得感、幸福感，让 " 太湖佳绝处 消费满意城 " 成为无锡的经济新亮点、城市新名片，使 " 放心消费 " 成为体现无锡高质量发展的重要品牌。活动中，无锡市消费者权益保护委员会、市放心消费创建活动办公室特聘请消费维权专家、公益律师、消费维权志愿者，创建无锡市消费维权服务站，共同拓展消费维权渠道，深化无锡放心消费创建工作。

△《放心消费 体验无锡》2021 年第二届 " 全民体察员 " 消费体验系列活动正式启动。

结合 " 文明城市创建 "，无锡重点打造锡沪路家居装潢放心消费示范区，消费示范区使用统一 " 放心消费创建 " 标志，明确商家义务，强化监管责任，加强社会监督，增强示范单位荣誉感和责任感，提升示范区整体消费品质。活动中，锡沪路家装放心消费示范区诚信承诺代表进行诚信承诺发言。《放心消费 体验无锡》2021 年第二届 " 全民体察员 " 消费体验系列活动也在当天正式启动。

△为诚信单位颁发荣誉

相关负责人表示，希望通过各级政府、相关部门、消费者组织、广大经营者、消费者以及社会各行各业共同努力，进一步深化、提升无锡市消费环境建设工作，让这颗太湖明珠更加光彩夺目，焕发勃勃生机！