在 "3.15" 国际消费者权益日，兰州市城关区市场监管局围绕 " 守护安全 · 畅通消费 " 主题，线上线下多元联动，集中开展形式多样、内容丰富的系列活动，为放心消费保驾护航。

开展行政约谈活动。在第 39 个 "3.15" 国际消费者权益日来临前夕，该局针对消费热点难点问题及时做好数据分析，把维权工作关口前移到消费引导、消费知识宣传普及上来，重点对投诉数量多、问题集中的行业、企业开展约谈活动，通过集中约谈，督促经营者进一步建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，尽力减少消费纠纷。

销毁假冒伪劣商品。当天上午，省市区三级市场监管部门联动，在兰州市城关区红山根 25 号（兰州昱达环保科技有限公司）举行 " 国际消费者权益保护日 " 假冒伪劣商品销毁仪式，对 2020 年度查扣的各类假冒伪劣商品进行集中碾压销毁。据城关区市场监管局负责人介绍，当天该区集中销毁的物资主要涉及食品、服装鞋帽、教学用品和小家电等五大类 1.3733 万件，物资总价值约 35.5 万余元。

开展 12315" 五进 " 活动。组织临夏路和团结新村、东岗西路、五泉等街道监管所、雁滩等专业监管所，开展进商场、进超市、进企业、进市场和进景区活动，扩大消费维权覆盖面及成效。围绕老年人和青少年、居民等人群开展针对性宣传，并在商超 LED 屏播放宣传片，大力宣传 12315 平台及热线，向消费者发放《消费者权益保护法》、《市场监管投诉举报处理暂行办法》、"3 · 15" 消费提示、食品药品、保健品等消费警示等 3 万余份，强化经营者守法经营意识，提高消费者自我保护能力。

发布消费维权典型案例。城关区市场监管局通过全面策划和充分准备，面向社会公布了 2020 年度严重侵害消费者合法权益典型案例，集中展示 2020 年度市场监管部门在流通领域、生产领域商品质量抽检和打击假冒伪劣商品专项行动成果，通过设置假冒伪劣曝光台、打假维权宣传板多种形式，揭露批评侵害消费者合法权益的违法行为。

开展市场专项检查整治。以人民群众最关心、反映最强烈的民生热点、重点问题为切入点，在全区范围内对食品药品、特种设备、民生计量器具等重点行业、重点领域集中开展专项整治，进一步强化市场检查和监督监管，加大行政执法和消费者权益保护，促进企业自查自纠，行业自律规范，部门有效监管的良性互动循环，使每一个经营者认真履行商业服务行业诚信经营文明服务公开承诺。

畅通维权渠道。多举措畅通全国 12315 平台、12315 投诉热线等维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，耐心解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，提高消费者获得感和满意度。确保 12315 热线及平台工作平稳有序，做到事事有回音、件件有回落。据介绍，2020 年，该区市场监管局受理消费者投诉、举报、咨询以及建议等共计 3.8597 万件，为消费者挽回经济损失 1601.3 万元。在 2021 年 "3 · 15" 期间，共受理各类投诉、举报、建议案件 771 件，比去年同期增加 537 件、增长 229%。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 文 / 图

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