新快报讯 3 月 15 日，荔湾区市场监管局、荔湾区消委会、荔湾区个体私营企业协会聚焦 " 提振消费 从心开始 "，在永庆坊商圈联合主办广州市荔湾区 2021 年 "3 · 15" 国际消费者权益日宣传咨询活动，进行主题宣讲、放心消费共建单位授牌仪式、消费维权宣传咨询。据统计，2020 年荔湾区市场监管局共受理投诉、举报、咨询、建议等各类工单 58304 宗，为消费者挽回经济损失 670.57 万元。

" 去年定的年夜饭，给了定金 700 元，酒店因为疫情倒闭了，找不到人，能不能帮我把钱追回来？" 现场，市民叶女士前来进行消费维权咨询。工作人员表示，将会为消费者尽快联系酒店，不过由于已经隔了一年多时间，联系经营商家的难度较大，他建议消费者最好在发现权益受损后及时反映情况。

据荔湾区市场监管局消保与抽检科副科长董艳介绍，去年他们受理的消费投诉集中在涉网购、食品类，由于疫情原因，也出现了较多预付性消费投诉，以餐饮、旅游、教育培训的退费争议居多。董艳建议，对于预付款消费，消费者不要被商家鼓动一次性充值太多，并保存好预付性消费的合同、收据方便维权。

针对消费者反映的重点问题，荔湾区市场监管局调动力量从快解决。近年来，上下九部分水果档向消费者 " 呃秤 " 现象频发，针对此类骗秤行为，该局加大计量专项执法力度，已基本杜绝利用计量器具进行作弊的 " 短斤缺两 " 计量价格欺诈违法行为。近期此类违法行为以 " 秤准心不准 " 的形式改头换面再次冒头，该局迅速开展上下九商圈专项整治行动，共出动执法人员 126 人次，检查水果档 458 家次，立案查处 2 宗涉嫌骗称违法行为，立案查处 2 宗水果抽检不合格行为，累计关停水果档 3 家。整治后，经营秩序明显好转，经营业态有质的提升。

针对消费者维权不便问题，荔湾区市场监管局按总局部署及时将原工商 12315、质检 12365、食药 12331、知识产权 12330、价监 12358 等五条投诉举报热线及平台统一整合，方便消费者权益受损时及时维权。并开展消费维权工作站建设，促进消费维权关口前移，发挥消费维权站的先行调解作用。还以 " 五进 " ( 进社区、市场、商圈、企业、学校 ) 为抓手，延伸放心消费创建工作，先后在荔湾广场、兴贤社区、恒宝华庭、黄沙水产市场等中心商圈，开展多样宣传活动，并指导各所积极开展 " 放心消费 " 共建承诺，今年合计引导审核 47 个放心消费共建单位。

采写：新快报记者 谢源源 通讯员 荔宣

图片：新快报记者 郗慧晶