现代快报讯（记者 刘伟娟 文 / 摄）对于居民投诉，能一键视频连线网格员，了解处理进展；对于突发事件，能一键呼叫就近的网格员和车辆，赶往支援 …… 这就是南京大厂街道城市运营中心为民服务的速度。3 月 17 日，现代快报记者获悉，大厂街道城市运营中心 3 月 1 日起试运营，3 月 12 日正式挂牌，目前已经受理事件 4000 多件，办结率达 99% 以上。这是南京江北新区首个 " 五网融合 " 的中心，畅通了为民服务的 " 毛细血管 "，堪称大厂街道应急处理的 " 大脑 "。

△大厂街道城市运营中心 3 月 12 日正式挂牌

五网融合，实现 " 一网观全城 "

大厂街道隶属于国家级江北新区，东滨长江，北依马汊河，距离南京主城约 18 公里。街道面积 36 平方公里，总人口 27 万。近年来，大厂街道致力于将数字化建设运用到城市治理体系中。由此，大厂街道城市运营中心应运而生。该中心位于大厂街道办事处内，占地面积 1300 平方米，由展厅、指挥调度中心、会议室及办公室四大功能区组成。

该中心里，应急指挥系统在城市治理中发挥着举足轻重的作用。该指挥系统分为预警监测、指尖服务、一网观全城、联动指挥、行政问效五大模块。其中，一网观全城是核心，目前已实现社会治理平台、城市治理一体化平台、安全生产 181 平台、社区警务平台、民生服务平台的 " 五网融合 "。据大厂街道办事处市民诉求处置中心副主任袁伊林介绍，以往，网格员需使用不同的工作手机，进入不同的任务平台，进行工作。如今，在多平台融合打破数据壁垒的基础上，将各平台高频应用集成到一个前端，网格员只需进入一个微信企业号就能实现多平台的数据采集、巡查走访上报等工作，网格员的工作流程得到简化，效率大大提高。袁伊林举例称，比如，一个采集数据的任务，网格员只要把数据采集完整，一次性输入大厂街道网格员工作集成平台，后端各平台根据需要自行抓取。

在中心里，可通过联网，调看街道各主、次干道、背街小巷、公共场所等区域的实时画面；可查询网格员实时定位及历史工作轨迹，工单处理进展；还可以动态显示街道为民服务事件的受理、处置等情况，真正实现了 " 一网观全城 "。

一键到底，实现 N 方力量的秒级响应

一网观全城，那会不会泄露居民个人隐私呢？现代快报记者了解到，" 一网观全城 " 最核心的作用在于突发事件的应急处理上，能做到一键到底。" 找人也好，了解情况也好，不需要逐级传达，耗时费力的，一键就可以直接联系到网格员。" 袁伊林称，这样可以实现 N 方力量的秒级响应。

△大厂街道城市运营中心展示区

那么，" 一键到底 " 究竟多快呢？" 街道指挥中心呼叫新华七村 7 号网格员，请汇报当前网格内居家隔离人员情况。" 在中心的指挥大厅，袁伊林现场连线网格员王荣霞。很快，大屏幕上出现王荣霞的头像。通过视频，可以看到王荣霞正在网格内巡查，并边走边汇报情况。

据袁伊林介绍，街道 24 个社区，共有 246 个综合网格，配有 246 名专职网格员，每个网格员都有带定位功能的工作牌，在工作时间佩戴上，指挥系统可以实时了解网格员的工作状态。大屏幕上，一个红点就代表一名网格员，点开可以获悉网格员的姓名、联系方式、所在网格，还能实时查询网格员的巡查轨迹及历史巡查轨迹。而大屏上的蓝点则代表着街道综合执法队员。

现代快报记者注意到，在大屏上，除网格菜单外，还有房屋、单位、事件、车辆、标签管理等，每项都能实现一键到底。比如，在房屋菜单中，可以了解道每户居民的信息，包括房屋是自住还是出租、户主姓名及联系方式等。对此，袁伊林表示，万一遇到突发情况，还是要联系到户主本人，又如，在车辆菜单中，可实时查询 0.5 公里、1 公里、2 公里、3 公里等范围内的执法车辆，以备突发事件时迅速响应支援。

功能在不断完善，网格力量在不断扩容

中心启用后，大厂街道为民服务的触角延伸到各个神经末端，并发挥出实实在在的效力。袁伊林告诉现代快报记者，该中心启用后，跟以往一样，简单问题网格员自行处理，复杂问题的处理则有了很大的改观，实现了 " 小事不出网格 "。" 以往，复杂问题都是由网格员上报街道，再由街道派发给相关部门，协调处理。" 袁伊林称，该中心实现 " 五网融合 " 后，将各类执法、服务等力量下沉至网格，为网格赋能，复杂问题由网格员流转至网格组团进行处置，目前 80% 的问题都能在网格组层面解决，解决不了的再上报组长，组长都是有部门力量支撑的，处理能力更强一些。如果组长处理不了的，则再上报社区、街道，逐级推进解决。"

随着该中心的启用，中心功能也在不断地丰富和完善中。比如 " 公安微警务 " 的网上自办业务，网格员通过中心平台，可以上门为不会操作智能手机的老人代办。同时，这也将作为网格员考核的加分项。此外，为民服务的事件处理量、办结率等也都是网格员的考核指标。

考核是为了督促网格员更好地为民服务。但网格化社会治理不仅仅是网格员的事。大厂街道在固化专职网格员、执法队员、社区民警等三位一体中坚力量的基础上，还广聚 N 方社会力量。大厂是化工、钢铁、电力工业基地，辖区内大企业较多，街道搭建了区域党建议事平台，将辖区内企业、学校、医院、银行、工厂等 20 家单位吸纳为 " 党建大联盟 " 成员单位，后期还会将供水供电供气、通讯网络等也纳入进来，以此调动企事业单位参与城市治理的积极性，实现 " 共建共治共享 "。这样，大厂街道为民服务的 " 毛细血管 " 将更加丰富，呈现百姓更满意、更幸福，大厂更智慧、更宜居宜业的美好画面。