新快报讯 3 月 23 日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2020 年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称 2020 年度《信用白皮书》）。目前广州市已有 4088 家中介服务机构建立了信用档案，但机构的存续年限都较短，平均存续年限为 3.99 年。2020 年，裕丰地产、广东链家房地产经纪公司与德诚行地产投诉总量排前三。从性别来看，男性从业人数更多，但 " 诚信 " 等级以上的从业人员中，女性要多于男性。

记者了解到，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会已连续三年联合发布《信用白皮书》。市住建局相关负责人分析，从这三年的情况看，行业信用体系的建设对广州市房地产中介行业的健康持续发展具有一定促进作用，行业中诚信执业、规范服务的理念逐步深入人心。未来广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会将继续加大力度，完善信用评价体系和相关指标，为增强社会成员诚信意识，营造优良信用环境，提升广州市整体竞争力，促进广州市房地产中介行业健康有序发展发挥重要作用。

天河机构总量最多，黄埔新增最多

2020 年度《信用白皮书》显示，截至 2020 年 12 月 31 日，广州市已有 4,088 家中介服务机构，115,907 名从业人员建立了信用档案。

备案门店分布方面，天河区有 1,476 个，数量仍为全市最多；越秀区以 1,368 个位居次席，但同比是全市唯一下降的区域；其余各区备案门店都有不同程度的增加，其中黄埔区新增 95 个，增量为全市之最，一定程度上与 2020 年黄埔区二手住宅市场交易的快速发展正相关。

新快报记者注意到，目前广州大部分中介服务机构的存续年限都较短，平均存续年限为 3.99 年，较 2019 年降低 1.8 个月。其中存续年限在 3 年以下的有 2222 家，有 842 家中介服务机构的存续年限在 3-6 年（含 3 年）；6 年以下的中介服务机构数量合计 3,064 家，占全市总机构的 75%。与 2019 年相比，存续年限在 6-9 年（含 6 年）与 15-18 年（含 15 年）的中介服务机构数量分别减少 46 家、5 家。

" 失信 " 的中介服务机构 6 家，预警 4 家

2020 年广州市门店数量较多的 22 个房地产中介服务品牌中，信用等级为 " 优质 " 的有 9 家，且均为直营机构，包括合富置业、兴业地产、方圆地产、链家地产以及乐有家等，其他 " 直营类 "" 加盟类 " 或 " 直营与加盟相结合 " 的中介服务机构、品牌则均为 " 诚信 " 等级。

2020 年广州市信用等级为 " 优质 " 的中介服务机构数量有 19 家，同比持平；" 良好 " 的数量 6 家，同比减少 22 家；信用等级为 " 诚信 " 的机构共计 2,264 家，比例为 55.38%，" 暂定诚信 " 的共计 1,789 家，占 43.76％，信用等级为 " 预警 "" 失信 " 的机构则分别有 4 家和 6 家，其中 " 失信 " 的中介服务机构同比 2019 年减少 8 家。有 99.75% 的中介服务机构信用等级是 " 诚信 " 和 " 暂定诚信 " 及以上。

按照信用评分，排名前五的中介服务机构分别为：广东合富房地产置业有限公司、广州越秀兴业地产代理有限公司、广州方圆地产顾问有限公司、广东链家房地产经纪有限公司、广州市世联房地产咨询有限公司。预警等级机构共 4 家，分别为：广东古格控股股份有限公司、广州福业房地产代理有限公司、广州市金发物业代理有限公司、广州仁荣房地产销售代理有限公司。失信等级机构共 6 家，分别为：广州市邦际房地产中介有限公司、广州市锦荣房地产代理有限公司、广州市有一家房地产代理有限公司、广州市淘房投资有限公司越秀分公司、广州市捷邦房地产代理有限公司、广州市富王房地产代理有限公司。

被评为 " 优质 "" 良好 " 与 " 诚信 " 的从业人员，女性均高于男性

从业人员方面，2020 年广州市信用等级为 " 优质 " 的从业人员共 647 人，信用等级为 " 良好 " 的从业人员数量共计 1,256 人；信用等级为 " 诚信 " 的从业人员共计 100,197 人，占 86.45％，信用等级为 " 暂定诚信 " 的共计 13,795 人，占 11.90％，信用等级为 " 预警 "" 失信 " 的从业人员则分别有 9 人和 3 人。

值得指出的是，2020 年广州房地产中介行业信用等级为 " 优质 " 的从业人员较 2019 年增加 524 人，连续两年保持较快增长趋势，一定程度上表明信用档案的建立对优秀从业人员的成长有较好促进作用，从业人员的诚信意识也得到有效提高。

2020 年广州市已建立信用档案的从业人员中，男性与女性分别有 71,245 人和 44,662 人，所占比例为 61.47% 与 38.53%，但信用等级为 " 优质 "" 良好 " 与 " 诚信 " 的比例中，女性从业人员均要高于男性从业人员。

广州市已建立信用档案的从业人员平均年龄为 34 岁；其中 30-35 岁区间的比例最大，有 23.64%；有 21.61% 的年龄在 25-30 岁之间；20 岁以下的比例最小，仅为 0.84%；40 岁及以上的从业人员占比同比上升 2.26 个百分点至 21.04%，保持小幅上升趋势。

在同等学历的比较中，信用等级为 " 预警 "" 失信 " 的从业人员中，90.91% 的学历水平在 " 高中 " 或 " 初中及以下 "；而学历水平为 " 本科及以上 "" 大专 " 的从业人员信用等级为 " 优质 "" 良好 " 的比例都显著高于 " 高中 "" 初中及以下 " 的从业人员。

因 " 中介服务不到位 " 要求退中介费或押金等的投诉猛增 74 宗

2020 年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的 "12345" 及投诉案件共计 1,129 宗，同比 2019 年增加 12 宗；其中因 " 中介服务不到位 "（如：业务不熟悉、不配合指导、不敦促当事人办理按揭过户交楼等手续），要求退中介费、按揭费、诚意金或租金押金等导致投诉的情况较 2019 年增加 74 宗，达到 239 宗，这也是 2020 年投诉最多的事由。排在二三位的投诉事由分别为：交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，交易不成功，要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金等；咨询有关办理中介机构和评估机构资质备案及从业人员考证、年检等相关问题。二者的投诉总量分别为 186 宗和 179 宗。

得益于主管部门对行业监管力度的加强，以及 " 房屋状况说明书 " 的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因 " 未核查或隐瞒交易房屋真实情况 " 或 " 收费项目标准不透明，强制或捆绑销售 " 导致投诉纠纷发生的情况较 2019 年分别减少 34 宗和 23 宗。

裕丰、链家、德诚行投诉总量排前三

2020 年市交监中心和协会受理的 1,129 宗咨询及投诉案件，共涉及 201 家中介服务机构。其中投诉案件量前 10 的中介服务机构与品牌，共计被投诉 620 宗，占投诉总量的 54.92%。裕丰地产以 206 宗的投诉总量居第一；广东链家房地产经纪公司与德诚行地产分别以 117 宗、100 宗的投诉总量分居第二、第三位。

根据投诉量与备案门店数量的比率计算店均投诉量，2020 年投诉量排名前十的中介、服务机构或品牌中，德诚行地产和广州市祈安地产代理有限公司的店均投诉量稍大于其他机构，分别为 0.81 和 0.63，而广州市乐有家房产经纪有限公司店均投诉量仅为 0.04。

根据投诉量与 2020 年度二手住宅网签量计算交易投诉比计算，广州市祈安地产代理有限公司与裕丰地产分别以 0.33、0.23 的交易投诉比分列一、二位，而广东中原地产代理有限公司和广东链家房地产经纪有限公司交易投诉比均为 0.01（即 100 宗交易中仅有 1 宗出现投诉）。

2020 年，广州市住房和城乡建设局对广州市房地产中介行业共计作出 28 宗行政处罚及行政处理，同比 2019 年减少 11 宗，其中行政相对人为从业人员与中介服务机构的分别有 13 宗、15 宗。被处罚最多的三种情形分别是：促成签订买卖合同前未对交易房屋产权查册、为违反法律和政策的房屋交易提供服务、未依法查验并书面告知当事人。

知多 D

如何查询广州市中介服务机构及从业人员的信用档案？

社会公众可通过以下 4 种方式查阅：

1、登录广州市住房和城乡建设局网站中的广州市房地产中介信用信息查询窗口（http://121.8.227.76/web/Home.aspx）；

2、扫描《广州市房地产中介服务机构备案证书》和《广州市房地产中介服务人员信用信息卡》上的二维码；

3、登录广州市房地产中介协会网站中的中介信用档案专栏：（http://www.gzrea.org.cn/website/consumer/index.jsp）;

4、关注广州市房地产中介协会微信公众号（微信号：GZREA2010）。