在深圳银保监局的指导下，深圳保险业 2021 年 "3 · 15" 金融宣传教育活动周已经结束。在 " 以人民为中心，增强金融消费者获得感 " 的活动主题下，深圳各家保险机构以线上线下相结合的方式，在重点聚焦老年人和年轻人两端群体方面，做了大量有益探索，内容丰富、形式多样，深受保险消费者的好评。

关爱老少，护航生活

深圳人保财险联合深圳交警及深圳电视台，通过 " 马来熊 " 抖音现场直播节目，宣传老年人消费者应知应会的保险知识。3 月 15 日当天，平安健康险深圳分公司还在平安健康险 App 线上主题直播《带着爸妈识保险》，为广大市民介绍平安健康险 " 长辈式服务 "，切实针对老年人对保险产品常见误区答疑解惑。横琴人寿深圳分公司则发布了《关于老年人投保的风险提示》，帮助老年人提高保险意识和自我保护能力。

在丰富线上宣传的同时，中国人寿深圳市分公司走进老年人社区福保社区颐康之家，面向老年人宣传金融知识和风险提示，向老年朋友讲述常见的家庭投资金融产品及特点、保险消费者权益小贴士等。平安产险深圳分公司在南山区西丽街道西丽社区开展了以 " 有温度的服务，护航幸福晚年 " 为主题的金融知识普及宣教活动，现场为辖区 60 周岁以上老年人宣导如何防范金融诈骗知识。太平洋人寿深圳分公司开展了 " 护航幸福晚年 " 老年急救知识讲座，并邀请深圳市急救中心工作人员向老年人普及自救互救知识。太平洋产险深圳分公司还走进相关社区，向老年人面对面地普及有关现代科技与金融知识，增强他们对智能技术的了解和信任。

针对年轻人群体，平安产险深圳分公司组织资深律师走进深圳大学，面对在校学生，开展了一场 " 树立理性消费观，谨防过度借贷 " 的公益宣讲活动，以生动的案例讲解如何防范 " 校园贷 " 骗局。太平洋产险深圳分公司走进一家大型物流公司，针对该公司的年轻人群体开展了一场金融保险知识普及教育，让他们正确认识风险，了解保险的功能和作用。

活动周期间，针对老年人和年轻人群体，人保财险、中国人寿、平安产险、平安人寿、太平人寿、泰康人寿、新华人寿、国寿财险、太平洋人寿、华泰保险、中意人寿、大地保险、国华人寿等 60 余家深圳保险分支机构，在做好教育宣传的同时，还设立了 " 总经理接待日 "，不断强化服务落地，借助客户服务专线，设置 " 爱心服务专席 "，随时随地为客户提供包括理赔、咨询等在内的一站式在线服务和全天候风险保障服务；在营业网点设立老年人优先专柜及老年人休息区，并为老年人提供上门收取索赔材料服务，以实际行动为老年人幸福晚年护航。开通老年人和年轻人短信提醒服务，提醒年轻人树立理性消费观念、谨防过度借贷；提醒老年人注意防范金融诈骗，为老年人的幸福晚年护航。推出小额案件极速理赔等 " 极快、极简 " 服务，开通长者绿色通道，在区域内配置老年人专用急救药箱、老花镜等物品，并在逐步开发线上理赔工具一键切换 " 长者模式 " 等功能，为老年人客户提供暖心的服务保障。

以案说法， 警示教育

案例普及，是金融宣教最直接有效的一种方式。在此次 3 · 15 活动周期间，人保、平安、太平洋、太平、泰康、中意、友邦、富德生命、中德安联人寿、鼎和、华夏、三星财险等 40 余家保险分支机构，通过公司网站、微信公众号推送 " 以案说法 " 线上知识普及，重点对老年人、年轻人等特殊群体展开科普宣导。

400 元运费怎会获得 5000 元蚕丝被？例如某保险公司发布的一则针对老年人容易上当受骗的 " 寻找幸运投保人 " 的案例则很有代表意义。

案例中的李大爷收到了一条短信，称他在某保险公司举办的 " 寻找幸运投保人 " 活动中中了奖，请他领奖。这可把李大爷乐坏了，他赶紧打电话。一个声音甜美的客服人员告诉他，李大爷中的是一等奖，奖品是高级蚕丝被四件套，透气性很强，市场价超过 5000 元，但是，中奖者需要支付 400 元的快递费。李大爷心想，只需要 400 元就可以获得 5000 元的蚕丝被，这等好事哪里找，便赶紧向指定账户付了 400 元。盼了几天，快递终于到了，一个很大的盒子，可是打开一看，哪里有蚕丝被，只有一个不值 100 元的次品被子。他立即打电话给某保险公司官方客服热线，才得知该保险公司根本没有开展过这项活动。李大爷这才恍然大悟，上当了。

此外，中国人寿、平安人寿、平安产险等深圳分支机构还把防范不正当途径退保、谨防校园贷骗局等方面的案例编成一系列情景剧，在微信视频号、抖音等短视频平台地行了广泛宣传，生动活泼、喜闻乐见，取得了较好的传播效果。

深圳晚报记者 陈素慧 通讯员 孙国交