现代快报讯（通讯员 龚航）长期以来，无锡工行泰伯支行始终坚持以客户为中心，围绕 " 为客户着想、急客户所需、一切为了客户 " 的服务宗旨，为广大客户提供一流服务，彰显了国有大行的责任担当。

客户李老先生已经 72 岁高龄，因中风瘫痪卧床多年，最近急需取出存款交医药费，然而这笔定期存款已经转存多年，老人年事已高记不清密码，重置密码业务必须由本人亲自办理。但李老先生因瘫痪在床又无法亲自去前往网点修改密码，因此其家人十分焦急。

无锡工行泰伯支行在了解到李老先生的困难情况后，启动 " 特事特办 " 流程，派出专人上门服务。工作人员将业务相关材料带到了李老先生的病床前。在工作人员的帮助下，李老先生当场签署了《授权委托书》，将重置密码等需本人办理的业务委托给其儿子办理。李老先生积极配合录音录像、签字确认等程序，当天下午便顺利地重置了密码，取出了存款。李老先生及其家人非常感谢工行的暖心周到服务，并对工行员工真诚的态度和严谨熟练的业务水平表示赞扬。

服务是精雕细刻的作品，是心有灵犀的默契，是润物无声的感动。" 您的满意，我们的追求 " 是无锡工行泰伯支行员工的共同心声。今后，该行将继续不断提升服务品质，打造服务竞争新优势，谱写新时代服务工作新篇章。