连日来，龙岗区坪地街道扎实开展系列党史学习教育，坚持学史力行、为民办实事。值得关注的是，为进一步深化政务服务改革，提升服务效能，近日，该街道行政服务大厅在大厅咨询台增设 " 事办不成 " 反映处，着力破解群众办事痛点难点。

坪地居民王小姐正在为医保报销烦恼着，到 " 事办不成 " 反映处登记反映后，工作人员明确告知其漏打发票清单，指引她到医院补打清单，并把后续所需的材料也一并告知。

据了解，" 事办不成 " 反映处力求现场问题现场解决。在线上、线下提交申请材料后，未成功受理或多次跑大厅还未解决问题的群众，可在该处向工作人员反馈办理时所遇到的疑惑与困难，也可以提供宝贵的意见。工作人员将热心为群众答疑解惑，对于个别暂时解决不了的 " 疑难杂症 "，" 事办不成 " 反映处的工作人员将做好登记记录，并第一时间反馈给后台审批部门，做好沟通协调，切实有效地帮助群众解决办事所遇到的痛点难点，后续还将派专人跟进反映情况的处理结果，进行回访。

坪地街道有关负责人表示，今后，该街道行政服务大厅将始终把便民利民作为服务的出发点和落脚点，坚持 " 智慧、便民、高效 " 的工作理念，创新服务方式，优化服务流程、拓展服务渠道，不断提升政务服务水平，为群众提供更优质、更便捷、更人性化的服务。

深圳晚报记者 李其聪 通讯员 曾明

评论：

把 " 办不成的事 " 当成自己的事办成

连日来，龙岗区坪地街道迅速行动，探索创新，在全街道组织开展 " 学史力行 · 我为群众办实事 " 主题实践活动。值得关注的是，为进一步深化政务服务改革，提升服务效能，近日，该街道行政服务大厅在大厅咨询台增设 " 事办不成 " 反映处，着力解决群众办事痛点难点，富有针对性的服务、贴心的举措，获得了大家的连连称赞。

" 事办不成 " 反映处，看似一个政务 " 小窗口 "，实则民生 " 大服务 "。对于市民群众来说，" 事办不成 " 的原因或许有很多，比如缺少关键性材料或材料存在瑕疵，或者事情特殊、属于 " 疑难杂症 "，又或者与某项政策、规定相违背，压根 " 办不了 " 等，无论是哪一种情况，群众 " 事办不成 " 总归内心存在芥蒂。而 " 事办不成 " 反映处的设立，使群众有了可倾诉并提供权威回答的地方，心里起码有了底，不至于一脸蒙地来回跑。无疑，对于办事的群众来说，这是一种指引和帮助，更是一种暖心慰藉。

设立 " 事办不成 " 反映处正力求现场问题现场解决。在线上、线下提交申请材料后，未成功受理或多次跑大厅还未解决问题的群众，可在该处向工作人员反馈办理时所遇到的疑惑与困难，也可以提供宝贵的意见。工作人员将热心为群众答疑解惑，对于个别暂时解决不了的 " 疑难杂症 "，工作人员将做好登记记录，并第一时间反馈给后台审批部门，做好沟通协调，后续还将派专人跟进反映情况的处理结果，进行回访。

由此看，" 事办不成 " 反映处是一个办事通道，也是一个倾听民声、按民声改进服务的渠道。群众为什么办不成事？哪些方面反响较为频密？自己所提供的服务是否尽可能的周全？…… 对于政务服务者来说，以 " 有则改之、无则加勉 " 的态度来对待群众的反映与意见，改进的是政务服务效能和质量，提升的是群众的获得感、满意度。

更关键在于，从中流露出的 " 把群众‘办不成的事’当成自己的事办成 " 的观念，是 " 办法总比困难多，关键就在于有没有一颗实实在在的为民之心 " 的真实写照。

当前，全市上下正高标准高质量开展好党史学习教育。把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好 " 我为群众办实事 " 实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，用心用情办实事解难题，正是党史学习教育的重要精神与内涵。总而言之，学与做相辅相成，" 办实事 " 就是践行党的宗旨，为人民办实事、谋福祉、解难题。那么，坪地街道 " 事办不成 " 反映处的设立，是把学习党史的效果转化到推动街道工作高质量发展上、以实际行动确保党史学习教育在街道走深走实、落地见效的具体举措，是对 " 坚持一切为了人民、一切依靠人民 " 的铿锵宣示。

回答的是民情，拉近的是民心。" 事办不成 " 反映处值得大力点赞，它再次印证了：把群众的事当成自己的事，就没有办不成的事！（温琼）