中国质量万里行促进会 27 日发布了 2020 年服务质量明察暗访报告。中国质量万里行促进会于 2020 年 5 月至 12 月先后对安徽、陕西、四川、江苏、湖南、北京等 10 省（自治区、直辖市）24 个城市部分企业（单位）的服务质量进行了明察暗访，共累计查访企业 1476 家，涉及行业 22 个，品牌 281 个。

调查结果显示：属于产品质量问题占 32%，服务问题占 39%，商业欺诈（质量诚信）占 16%，价格问题占 4%，虚假宣传占 9%。有 10 个行业服务质量问题较为突出：

电信行业：套餐资费套路多，规则复杂。

在线教育：服务虚假宣传、服务乱承诺，课程退费难，消费者投诉难问题突出。

物业服务：巧立名目重复收费。

家政服务行业：服务流程、服务项目千差万别，服务价格混乱，服务态度不佳。

旅游：旅行社承诺难兑现，景区服务难规范，游客利益难保障。

眼镜行业：市场 " 乱象丛生 "，价格虚高、质量难保障。

汽车行业：救援服务难落实，虚假维修保养，小病大修，配件只换不修等服务乱象依然存在。

保险行业：服务质量诚信欠缺，消费者合理诉求难满足。

家电行业：售后服务猫腻多，小病大治等乱象依然存在。

手机行业：三包服务难落实，强制捆绑软件，手机零件被 " 偷梁换柱 " 情况时有发生。

编辑丨王璇

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨刘宇玮

来源丨央视新闻