现代快报讯（通讯员 宁公宣 宫靖 记者 顾元森）国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，从 2021 年 4 月 1 日起，实施 6 项便利老年人办理出入境证件的新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。南京市公安局出入境管理部门积极推出十项便民服务，推动落实国家移民管理局推出的便利老年人办证措施。

1、免预约专窗受理

专门设置老年人等需扶助群体 " 党员先锋 " 窗口，轮流让党员干部亮承诺、作表率、当先锋。老年人可不经网上预约，直接到 " 党员先锋 " 窗口办理业务，减少老年人等候时间。

2、专人全流程引导

加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务，在自助填表、指纹采集、咨询问答、自助发证等辅助受理环节中，配备工作人员开展全流程引导，帮助老年人打印申请表，为老年人做好必要协助指导，方便老年人享有智能化服务。

3、简化办证照片采集流程

60 岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用 5 年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。

4、提供多种证照费缴纳方式

在全市出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

5、改善老年人网上办事体验

升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

6、优化证件速递服务

全市出入境办证大厅均提供现场受理后直接选择证件邮政速递服务。此外，移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局 APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

7、特殊时期方便通行

疫情防控期间，对于不使用或无智能手机而不能出示手机健康码和行程卡的老年人，在体温检测正常的情况下，填写《疫情防控登记表》后予以进入大厅办理业务。

8、配备服务便利设施

设置无障碍通道和无障碍洗手间、配备轮椅等，以备不时之需；提供贴心方言服务，解决老年人语言沟通困难问题；购买老花镜、放大镜等老人用品，方便年长申请人填写表格，阅读办事指南，保障老年人的权益；在接待大厅设置老人专座，为老年人提供免费茶水、免费照相、免费打印复印服务。

9、坚持容缺受理

对于申办中国公民出国（境）证件的老年申请人忘带、少带办事材料的，在查验现有申办材料真实性的基础上， 实行容缺受理，老年人办完后可委托他人代为补交相关材料，帮助老年人实现 " 只跑一次 "。

10、提供人性化暖心服务

对符合急事急办条件的老年人，承诺予以加急办理；对长期卧床不能行走且有出境需求的老年人提供上门办证服务，不断提升为老服务的精细化水平，增强包括老年人在内的广大出入境人员的获得感、幸福感、安全感。