" 我们带孩子没有经验，孩子那么小，每天照顾她真是犯愁，有你们上门服务真好，还讲解了这么多护理知识，解决了我们的后顾之忧！" 产妇陈女士近期在坪山区人民医院顺产下一女婴，产妇会阴侧切，产程顺利，出院后通过 " 坪医居家护理 " 预约了家庭访视、新生儿护理。

系统对产妇和新生儿健康状况做了仔细评估，选派产科专科护士上门服务，整个操作过程顺利，护理人员利用自身的专业知识高效的完成了整个护理工作，并给产妇和家属讲解了新生儿日常护理的注意事项。

这种 " 线上预约，线下服务 " 的护理服务模式是通过 " 坪山区人民医院公众号—坪医居家护理 " 网上预约的，重点对高龄和失能老年人、康复期患者、终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等多方面的护理服务，这是医疗机构延伸护理服务至家庭和社区的一种创新护理服务模式。

2019 年 7 月，坪山区人民医院被确定为深圳市 " 互联网 + 护理服务 "16 家试点医疗机构之一。

经过半年的筹备、一年的运行，坪山区人民医院 95 名专科护士经过资格审核和规范化培训，组建不同的专科小组，主要针对坪山区人民医院出院患者或者门诊就诊后的患者，通过 " 坪医居家护理 " 平台 " 线上预约 "，为患者提供护理服务，未来将逐步扩大覆盖至更多人群。

同时，医院还制定了 " 坪医居家护理 " 服务流程，线上申请流程，收费标准，护士上门服务规范、礼仪，完善的投诉和评价机制。

坪山区人民医院首批推出 12 项护理服务项目，包括基础护理项目和常用医疗护理服务项目。妇产科团队的产后访视与社康联动，服务项目涉及健康宣教、康复锻炼、生命体征测量、管道维护等等。

如何线上预约？

打开 " 坪山区人民医院公众号 "，选择 " 坪医居家护理 "。网约护士需提前 24 小时预约，护患协商决定具体上门服务时间。

护士服务前准备

1. 病人出院时，给病人讲解 " 互联网 + 护理服务 " 相关的知识，指导病人在平台预约的方法；

2. 病人在平台申请成功后，管理端下派任务给专科护士，护士评估病人病情及所需服务内容、时间、地址及风险，收费标准，做好临床护理技能及知识准备；

3. 出访包符合规定要求，准备用物，告知病人及家属按约定时间提前 30 分钟在家等候；

4. 上门护士按要求着装，佩戴胸牌，再次检查用物是否准备齐全。

服务流程

1. 护士在互联网平台点击 " 出发 " 和 " 导航 "，选择安全的交通工具，保障出行安全；

2. 护士到达后，评估小区环境是否安全、消防通道位置等，在互联网平台 " 点击 " 到达；

3. 入门主动自我介绍、出示工作牌、更换鞋套，核对患者身份和信息，签订同意书，对患者和居住环境进行评估；

4. 确定护理问题及优先顺序，给患者治疗与康复护理，并对照顾者进行指导；

5. 强调自我管理，在互联网平台完成护嘱及收费、满意度调查、记录；

6. 根据情况与患者约定下一次上门时间，上门服务后交班、医护团队交流、质量控制，结案。

深圳晚报记者 叶洋特 通讯员 陈辉煌 韩荣