近日，达达集团旗下国内领先的本地即时配送平台达达快送与国内超市零售巨头华润万家达成深度物流合作，约 1300 家华润万家门店的官方 APP、小程序订单，以及来自京东到家的订单全面接入达达快送全心达服务。达达快送将根据华润万家旗下多业态门店需求，定制化混合运力模式和服务体系，实现智慧物流系统的数字化赋能，保障其多渠道订单即时送达。

▲达达快送骑士在华润万家超市取走商品

经过多年发展，即时配送服务场景已经拓展至商超、生鲜、医药、手机、数码、服装、美妆等品类，其中商超订单的占比增长尤为迅速，更多人习惯在线上 " 云逛超市 "。根据罗戈研究数据，2019 年商超零售便利订单占比已由 2018 年的 5% 增长至 10%。新的用户需求催动超市零售行业向线上发展，线上线下融合和数字化改造步伐不断加快。这一过程中，达达快送在助力商超数字化和服务升级、打通商超零售 " 最后一公里 " 上也发挥着关键的核心物流基础设施作用。

达达快送全心达通过对华润万家门店单量峰值、订单类型、时效要求等履约数据进行智能分析，同时根据华润万家、萬家 CITY、萬家 MART、萬家 LIFE 等大卖场、精品超市、便利店、新型业态超市、便利超市等不同业态订单特点和配送需求，提供到门店维度的定制化运力模式和服务体系。

针对精品超市、便利店、新型业态超市、便利超市等业态，达达快送全心达主要依托平台分布广泛、充沛的数十万骑士组成的众包运力网络，匹配优质众包运力，保障订单快速响应和可靠配送。针对订单规模较大的大卖场等业态，在保证众包运力稳定的同时，达达快送全心达还会根据门店需求匹配驻店骑士，提供专属配送，第一时间响应订单接配需求。在门店因大促活动等原因驻店运力紧张时，达达快送会通过众包骑士网络主动承接溢出订单，为门店订单削峰填谷。通过动态匹配 " 众包 + 驻店 " 运力，达达快送全心达帮助华润万家旗下不同业态门店实现不同运力的有效互补。

在服务体系方面，依托覆盖全国 2700 多个县区市的城市站点，达达快送全心达服务还根据品牌和门店需求提供到门店维度的数据分析、专属客服、专人探店等全方位运营支持。合作期间，达达快送华润万家运营支持团队从城市及门店维度出发，每个城市安排人员专项跟进，根据门店需求建立微信沟通群，实时解决门店问题。在每天晚上 22:30 后，支持团队还会进行当日运营数据总结和复盘，及时进行服务策略调整。

不仅如此，达达快送全心达还针对华润万家超市订单体积大、分量重等特点，根据品牌及门店要求，对骑士配送服务规范进行定制化。骑士除了掌握常规服务规范，还要参加为商家门店定制的服务规范及培训，只有完成培训并通过考核才能参与配送。

深圳晚报记者 王新根