党史学习教育开展以来，兰州市政务服务管理局聚焦 " 我为群众办实事 " 主题，以推进 " 五简五办五集成 " 为核心，开展 " 八大行动 "，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

推进 " 五简五办五集成 " 新模式

推进数据集成简渠道，实行全系统 " 一网办 "。绝大多数单位基本实现 " 网上办事一个口 "，政务服务事项网上可办率达 90% 以上。推进事项集成简要件，实行全周期 " 一次办 "。在兰州政务服务网开通 " 一件事 " 专栏，市、县两级已梳理展示首批 " 一件事一次办 " 事项 293 项，已实现 57 项事项 " 跨省通办 "、83 项事项 " 省内通办 "、175 项事项 " 全市通办 "。推进资源集成简环节，实行全区域 " 基层办 "。赋予乡镇和街道 10 项行政许可和 205 项行政处罚权限。推进流程集成简程序，实行全过程 " 帮代办 "。在全市各级政务大厅设立帮办代办专区，对全市各类政务服务事项实行全领域、全流程帮代办。推进服务集成简时间，实行全天候 " 应需办 "。针对 " 上班族 " 和特殊群体正常工作时间办事不便的问题，积极推行 " 早晚弹性办、中午不间断、周末自助办 " 的全天候政务服务。

开展八大行动提升服务水平

聚焦 " 精简易办 "，开展以事项标准化为基础的审批改革 " 升级行动 "。进一步提升即办件、" 零跑动 "（全程网办）事项占比，确保即办件和全程网办事项分别不低于 50%，力争企业和群众办事事项 90% 实现 " 最多跑一次 "。

聚焦 " 网上好办 "，开展以数据共享化为支撑的一网通办 " 攻坚行动 "。紧盯 " 互联网 + 政务服务 "，推动更多政务服务事项开通在线办理，实现数据互联互通共享。采用 " 接口对接、库表对接 " 的方法，推动更多国家级、省级、市级统建业务办理系统与兰州政务服务网对接。

聚焦 " 项目快办 "，开展以流程并联化为核心的工改成效 " 提升行动 "。以辅导普遍化推动备件指导服务同享，以事项标准化推动项目申报要件共享，以中介超市化推动中介机构选择优享，以全程网办化推动项目审批不来即享，以验收联合化推动项目建成使用先享，有效推动改革成果固化，健全改革工作评估机制，建立良好的政企沟通机制。

聚焦 " 基层可办 "，开展以四级一体化为目标的协同服务 " 夯基行动 "。推进更多基层可办政务服务事项入驻政务（便民）服务中心（便民服务点）。推进乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项在兰州政务服务网区县子站乡镇（街道）、村（社区）栏目内开通在线办理。

聚焦 " 规范督办 "，开展以督查内涵化为常态的跟踪问效 " 整改行动 "。完善 " 好差评 " 闭环管理，畅通 "1+2+X" 评价渠道，完善政务服务网、金城办、短信、动态二维码、自助终端、窗口评价器、热线电话、小程序等评价方式，推动健全政务服务 " 好差评 " 评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。

聚焦 " 便捷优办 "，开展以管理精细化为样板的市级大厅 " 示范行动 "。设立企业开办服务专区，为企业提供名称申报、网上登记帮办代办服务。对军人、老年人、孕妇、残疾人等特殊人群，开展上门帮代办。健全完善自助服务区功能，配置智慧政务设备，向企业和群众提供 24 小时自助服务，实现政务服务 " 不打烊 "。

聚焦 " 区域联办 "，开展以对标 " 三线 " 化为取向的改革创新 " 突围行动 "。紧盯国家级评估重点领域，对标全国争上游、西北走在前、全省排头兵 " 三条线 " 的要求，围绕 " 夯基础、补短板、育特色 "，着力打造深化 " 放管服 " 改革、优化政务服务的兰州样本。

聚焦 " 五心精办 "，开展以行业特色化为保障的党建引领 " 铸魂行动 "。精心打造专业匠心、服务贴心、环境舒心、办事省心、群众暖心的 " 五心级 "" 小兰之家 "。开展政务服务 " 红色引擎 " 共驻共建活动，着力打造 4 支志愿服务队伍（党风政风巡逻队、文明秩序劝导队、帮办代办工作队、暖心服务先锋队）。

兰州日报社全媒体记者 赵万山 文 / 图

责任编辑 | 张亚君

值班主任 | 郭俊宇