4 月 8 日，抖音电商首届生态大会在广州举行。抖音电商总裁康泽宇在主题演讲中，首次阐释了 " 兴趣电商 " 概念，即一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。他表示，抖音有良好的内容生态，众多优质创作者，多元化用户和较为成熟的兴趣推荐技术，有很大机会做好兴趣电商。

未来一年，抖音电商将推出三大扶持计划，帮助 1000 个商家实现年销破亿元，1 万个优质达人年销破千万元，100 款优质商品年销破亿元。

康泽宇表示，尽管发展快速，但 GMV 不是现阶段抖音电商的第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验才是重中之重。

发力兴趣电商，推出三大扶持计划

据抖音电商调研显示，很多用户在消费前并没有明确计划，他们在抖音电商里购物，就像逛街一样，是被商品激发了兴趣。其内部将这一模式定义为 " 兴趣电商 "。康泽宇表示，这部分需求目前市场还未很好满足，是抖音电商的发力方向。

康泽宇认为，在兴趣电商场景下，消费者的需求并不明确。抖音电商要做的，就是发现用户的潜在需求，把商品推荐给感兴趣的人。基于此，抖音发力兴趣电商，有三方面优势：其一，短视频和直播的普及，让商品展示变得更生动、直观，大幅降低了消费者的决策门槛；其次，随着推荐技术越来越成熟，基于内容兴趣的个性化推荐成为市场标配；其三，平台内涌现大量优秀的短视频和直播创作者，使得更多优质商品，可以通过更好的内容形态展示，商家也有了更多机会通过创作者触达到他们的粉丝。

他表示，兴趣电商对整个电商生态有很大价值，会有越来越多的从业者转向兴趣电商。对于消费者而言，兴趣电商能满足其潜在的购物需求，帮助其发掘新的商品服务，进而提升生活品质；对商家而言，能更精准找到自己的消费者，更多被激发出的消费需求会带来更大的市场和机会。

据商家调研数据显示，大量商家入驻抖音电商后有了全新的增长和获客机会，在该平台的消费者构成中，85% 以上是新客户。国产品牌太平鸟服饰，自 2020 年入驻抖音后，品牌自播月度 GMV 平均增速为 78%。在抖音电商抢新年货节期间，太平鸟女装打破服饰品牌自播记录，单场直播成交额达 2800 万元。

中国社会科学院经济与科技社会学研究室主任吕鹏认为，抖音做电商，是抖音生态的自然延伸。抖音电商的最大优势，是通过 " 前台 " 的优秀视觉化内容创作和 " 中台 " 的精准数据科技，把原本一些处在 " 后台 " 的沉默消费力量唤醒了。这反过来对于提供更符合消费者需求的产品、加速产业链的发展，都有重要的意义，给消费侧带来了值得期待的新空间。

会上，抖音电商推出了三大扶持计划，未来一年，将帮助 1000 个商家实现年销破亿元，其中 100 个新锐品牌年销破亿元；帮助 10 万个优质达人实现年销 10 万元，其中 1 万个达人年销破千万元；帮助 100 款优质商品年销破亿元。此外，该平台还将从专项扶持、服务商体系和多维培训等多个方面为商家和达人提供支持。

优先平台治理，追求有质量的 GMV

面对在场数千商家，抖音电商总裁康泽宇表示，有质量的 GMV 才是核心指标。当前，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验是抖音电商的重中之重。

康泽宇称，他负责抖音电商后做的第一件事，就是把平台治理提到了最高优先级。抖音电商抽调大量产品、技术和运营骨干加入治理团队，全面加强对商家、商品的治理管控，宁愿牺牲 GMV 也要做好平台治理，以营造一个良性的经商环境。

据《2020 抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，抖音电商在平台治理方面投入了大量资源。该平台先期投入 1.6 亿元，成立消费者权益保障基金，另设立 3000 万元专项经费对商品进行多维抽检；通过技术手段识别超 4 万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超 30 万件，累计下架违规商品超百万件。

此外，抖音电商借助兴趣电商优势，实践社会价值，持续助力乡村振兴和传统工艺的传承保护。去年，共有 110 位市长、县长通过抖音电商 " 县长来直播 " 活动带货，把各地农特产推广到全国大市场。截至去年 7 月，县长直播活动总销售 1.23 亿元，其中有 6819 万元销售额来自国家级贫困县。油纸伞、陶器、甲胄等原本传统、小众的工艺品，也通过抖音电商拓宽了销路，找到了自己的消费群体。

康泽宇表示，他非常看好兴趣电商的前景，但同时对业绩有耐心，不急于一时。抖音电商将为广大商家提供良好的经营环境，保障每个消费者的购物体验，不让劣币驱逐良币。" 只有高 GMV 不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商。" 康泽宇说。

抖音电商不打价格战，不做仓储物流

对于网友关注的抖音电商进军仓储物流的消息，康泽宇在回复媒体时表示，" 抖音电商对此没有计划，而 5 年 10 年后的情况，抖音电商持开放态度。"

康泽宇称，抖音电商才刚刚起步，还没考虑这么多，且仓储物流是一块是非常复杂和深入的版块。" 所以我们现在做的事，针对物流，更多是跟各个物流、快递的合作伙伴去合作。我们投入一些物流运营的工作，一方面是建立合作，关键时刻让大家帮我们提供更好的物流运力保障，对于物流快递执行履约不够好的，我们去做一些物流治理。这上面，我们会去做很多的工作。大家还需要花很长时间去建设，做好电商是很复杂的事情。

另外，康泽宇提到，抖音电商没有打算参与打极致低价的价格战。" 我们希望为用户提供的是优价好物。优价、好物，我认为这两个词是互相限定的。我们希望卖好的东西，好东西也希望它的价格是合适的，所以我们不追求最低价。 此外，大家的确可以买到很多很便宜的东西，类似纸巾、食品等，包括很多家用电器，价格并不是很贵。但是便宜的东西，我们希望它必须是好东西。"

深圳晚报记者 董玉含