4 月 9 日，为进一步夯实 " 以客户为中心 " 的企业文化理念，深圳航空在深圳基地举办了首期 " 服务体验官 " 招募暨品鉴会。深航从全国各地邀请到 18 位忠实会员，组成首批 " 服务体验官 " 队伍来深航参观体验。

在深航员工书吧举行的体验官招募访谈会上，围绕 " 心中的服务、心中的体验、心中的深航 "，聚焦深航综合服务品质提升，体验官们纷纷畅所欲言。从购票到值机，从地面到空中，深航团队认真听取体验官对深航全流程服务的建议。活动现场还邀请到两位深航高级茶艺师进行茶艺表演，在茶香中，体验官畅谈对深航的美好祝愿。

当天，体验官们参观了深航部分生产区域。在作为 " 中枢系统 " 的运行控制中心，工作人员向体验官演示了航班如何系统有序保障；在飞行和乘务训练中心，体验官们参观了飞行员和乘务员训练、考核的模拟机和模拟舱；在配餐生产车间，体验官们探寻了美味的航空餐从原料采购、到粗加工、精加工、烹饪、摆盘直至配送上机的全程，亲眼见证安全航空餐的诞生。

▲体验官参观配餐生产间 通讯员 谷强 摄

在深航配餐楼举办的品鉴会上，深航将全新研发的机上餐食呈现给体验官们，并为大家介绍餐食的研发灵感、科学营养搭配方式。深航党委书记周治伟对体验官们的到来表达感谢，同时表示，深航将持续改进服务流程，提升服务品质，为旅客提供美好出行体验。体验官们在品尝美味餐食的同时，也体会到深航为呈现优质机上餐食所做的努力。体验官们在现场进行了充分交流，并对此次体验活动给予了高度肯定，表示会一如既往地支持深航。

▲体验官参观乘务员培训模拟舱 通讯员 谷强 摄

深航相关负责人表示，深航一直高度重视旅客的感知，并有意识地让旅客参与到服务管理过程中来。旅客的宝贵建议是服务工作改进的指挥棒和指南针。未来还将有更多体验官走进深航，了解深航，近距离参与深航的各类活动，成为助力深航服务发展的一份子。

深圳晚报记者 杜婷 通讯员 王璐璐