对城关区五泉街道禄家巷社区的居民来说,谁家遇到暖气不热、下水不通等困难,居民首先想到的是去社区 " 小胡会客厅 " 找小胡解决。
" 小胡会客厅 " 的小胡是禄家巷社区居委会副主任胡瑞兰。胡瑞兰 2009 年 5 月参加社区工作,成为一名社区城管专干。在做城管专干的 5 年里,胡瑞兰积累了很多工作经验,也与辖区居民、单位非常熟悉。辖区居民有什么困难、纠纷都会找胡瑞兰来帮忙解决。慢慢地,胡瑞兰成了辖区居民身边的贴心人,她也帮助居民解决了很多生活困难。
2014 年,胡瑞兰被辖区居民们选为禄家巷社区居委会副主任。胡瑞兰和以前一样,继续带领社区城管专干、综治员为辖区居民、单位、各个楼院小区解难题、做调解。胡瑞兰帮助辖区单位解决问题,帮助物业公司协调矛盾纠纷,帮助单位自管楼院居民找原单位解决楼院建设、物业接管等问题,帮助 " 三不管 " 楼院居民解决上下水管道堵塞、冬季供暖等问题。辖区居民只要遇到困难,遇到烦心事、麻烦事,大家都会第一个想到去找她解决。
在开展党史学习教育 " 我为群众办实事 " 实践活动中,禄家巷社区总结以往工作经验,发挥胡瑞兰的优势,在社区党群服务中心开辟一块场所,打造成会客厅。这样," 小胡会客厅 " 应运而生。但凡涉及居民切身利益的难心事、烦心事或居民之间的纠纷,胡瑞兰都会在 " 小胡会客厅 " 接待他们。大家像坐在自己家客厅一样,告诉小胡自己生活中遇到的困难——邻里纠纷、上下水管道损坏、下水堵塞、暖气不热等等问题。胡瑞兰就像大姐姐一样认真聆听,帮助分析问题原因,商量解决方案,然后带领社区 " 雨露邻里互助队 " 为他们去解决问题。
" 小胡会客厅 " 秉承 " 听群众说事、让群众议事、帮群众办事、向群众晒事、邀群众评事 " 的 " 五事 " 理念,真正把群众的事交给群众自己商量着办,通过理性的、友好的沟通和表达来促成协商、达成共识。自从 " 小胡会客厅 " 投入使用以来,为辖区居民解决了很多生活难题,今年 3 月份就调解邻里纠纷 10 起、协调上下水管道维修 2 次、协助工程队改造老旧楼院入户协调 15 次。贴心的帮助、耐心的服务,得到了居民对 " 小胡会客厅 " 的认可。仅今年 3 月份,就有居民和施工单位给胡瑞兰送来了两面锦旗。
现在,禄家巷社区依托 " 小胡会客厅 " 来组织居民召开居民议事会。做到小事由 " 小胡会客厅 " 来解决,解决不了的问题,通过收集民意,上报社区。由社区组织召开 " 同心议事会 ",邀请小区楼院全体居民来参与,由居民自己商讨解决自己的问题和困难。社区围绕多彩精致社区的建设开展,依据 " 多方共治 "、" 精准服务 "、" 居民参与 " 三种形式,在打造服务型社区上下功夫,进一步激发居民自治的活力,调动居民朋友的积极性,针对社区重点难点问题的解决建言献策,为居民参与多彩和谐社区的打造奠定了基础。
兰州日报社全媒体记者 赵万山 文 / 图
编辑丨胡淼山
责任编辑丨安周霜
值班主任丨崔凌云
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