记者从兰州市人社局获悉，今年一季度，兰州市 "12333" 人社咨询服务热线电话通过自助语音和人工、微信等多渠道服务总量达 10.18 万次，其中人工接通量为 84399 通，接通率 98.06%；自助语音话务量 13872 通；微信平台提供询服务 3543 人次，群众评价满意率达 99.20%。

据了解，与去年同期相比，"12333" 人社咨询服务热线电话服务群众总量增加 5760 次，同比增长 6%。其中人工接通量增加 8737 通，同比增长 11.55%；自主语音减少 3454 通，同比减少 19.94%；微信服务人次增加 477 人次，同比增长 15.56%。一季度咨询量较高的业务分别是社会保险费征缴、社会保险基金监管、社会保险信息查询及省市社保卡注销转换、挂失补办等方面内容。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

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