" 我们楼院管道老化，渗水，怎么办？雁西路辖区内一家属院 3 号楼 4 单元 101 室的业主情绪激动的给巡查网格的楼院长宣泄心中的不满。原来由于 4 单元住户装修的过程中，主水管道爆裂，发现管道老化，生锈。经社区了解，本楼层住户都存在漏水问题，居民多次自行改造，问题还是没有得到解决。有的居民说：" 维修费应该由物业来承担，我们不出钱！" 物业说，物业只负责公共区域，业主自己家的自己承担。诸多问题亟待解决：费用怎么解决，需要破坏的屋内地面怎么解决，维修方案怎么确定？

在具体解决问题的过程中，社区以党建为引领，社区为主体，多方参与，社区党员中心户，利益方居民代表、物业公司代表、社会组织代表、律师开展居民协商议事，实行 "5 步议事法 "。社区民主协商议事机制分为 " 收集意见—确定议题—制定方案—协商表决—公开协商结果 " 五个步骤。通过社区全科受理接待台、小区设置 " 征集箱 "、发放 " 议题征集卡 "、公布社区电话、楼院长走访、议事会成员提事等方式搜集协商事项。在 " 雁小北会客厅 " 确定议题名称、初步意见和参会主体，经社区党委审定同意列为协商议题后，制订具体协商方案，明确时间、地点、形式和议事规则。开展协商，达成共识后，落实具体承办人，明确办理时限和工作要求，在居务公开栏等平台公示协商事项和协商结果，进行督促和监督。

4 月 15 日社区根据居民诉求，召集省公安厅业主就管道老化更换开展居民协商议事，与参会人员确定议题，物业承担地下公共管道的更换，居民各自更换自家的管道，确定议题名称，初步意见达成一致。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 文 / 图

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