4 月 15 日，记者从深圳市消委会获悉，2021 年第一季度，深圳共有消费投诉约 3.7 万宗，同比下降 26.58%。投诉量排名前五的行业为，互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务以及化妆品 / 美容美发 / 整形。

从消费投诉增幅分析，投诉量同比增幅超过 70% 的 6 个行业为，教育培训、文体旅游服务、化妆品 / 美容美发 / 整形、摄影 / 家政服务、首饰及文体用品、洗浴 / 洗染服务。而医药卫生保健、公共设施服务两个与防疫密切相关的行业投诉量同比降幅超过 70%。

预付式消费问题依然突出，教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021 年第一季度，深圳市消委会共收到预付式消费投诉 5597 宗，占总投诉量的 15.24%，同比增长 78.88%。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为：教育培训 3326 宗，占比 59.42%；健身 719 宗，占比 12.85%；美容美发 619 宗，占比 11.06%。

同时，深圳市消委会公布了针对在线教育、" 打卡返现 "、" 低价捡漏 "、" 任意住 " 等消费投诉热点问题，并提出消费建议，提醒消费者规避消费 " 陷阱 "。

典型案例1：部分在线教育机构教学质量有待提升

消费者投诉称，其报名参加深圳十方融海科技有限公司（荔枝微课）的 " 兰心变现营 " 线上课程，商家提供的录播课教学质量差、商家承诺提供老师一对一点评指导服务，实际上存在错评、不评、格式化点评等现象。

消委会建议：

选择线上教育课程须细心。消费者选择在线教育培训机构时，首先应提前查阅该机构相关办学资质、成立时间、教师资质等信息；其次在正式消费前可参加体验课，选择适合自身的课程，通过截屏、录屏等方式对商家所作承诺进行记录；再次是消费前与商家敲定服务关键细节，将课程安排、课时、师资、收费和违约责任等服务关键细节写入协议，以便发生纠纷时有据维权。

典型案例2：" 打卡返现 "陷阱多

消费者投诉称，其购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学习机，参加 " 贺新春 0 元购 " 打卡活动，并按照活动规则完成了朋友圈打卡任务，向商家提出返现申请，商家以设置 " 朋友圈仅三天可见 " 为由不予返现。消费者表示，商家在活动规则和注意事项里未提及朋友圈展示时间。

消委会建议：

参与 " 打卡返现 " 促销活动须谨慎。" 打卡返现 " 等促销活动是商家宣传推广的手段之一，部分商家存在更改打卡规则、设置打卡障碍、拖延返现等 " 过河拆桥 " 欺骗消费者的行为。消费者在参与 " 打卡返现 " 促销活动前，应充分考量时间成本与经济成本，如确认参加活动，与商家确认并留存活动规则，及时保留打卡凭证。

典型案例3：电商平台 " 低价捡漏 " 套路深

部分新兴电商平台在抖音、快手等社交媒体上投放广告，以 " 低价捡漏 " 为噱头吸引消费者前往其平台充值消费。然而消费者在 " 捡漏 " 过程中易遭遇到充值积分抽不到捡漏机会、充值金额消费受限制等问题，最终 " 捡漏 " 不成反被 " 套路 "。

有消费者投诉称，其在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台 " 锦鲤好物 "APP 的广告，商家宣称充值金额可获取积分，使用一定数额积分可兑换 " 捡漏 " 手机机会，其在使用积分参与 " 捡漏 " 却始终无法成功，随后发现其充值金额只能用于抵扣平台上架商品的部分价款。

消委会建议：

面对电商平台宣传 " 低价捡漏 " 须警惕。消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动，应选择正规平台，详细了解活动规则，对于不清晰的规则及时询问商家，注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

典型案例4：" 任意住 " 产品"任意"难

类似于航空公司推出的 " 随心飞 " 产品，部分商家推出 " 任意住 " 产品，承诺限定期间任意住，因未能履约引发投诉。消费者反映 " 任意住 " 产品在有效期内无法使用、商家未按承诺退还订房保证金或押金、商家擅自变更预订规则等问题。

消费者反映，其于 2020 年 11 月购买深圳市城宿旅行科技集团有限公司的 " 任意住 " 年卡，商家承诺一年内可免费预订该平台的合作酒店。2021 年 1 月开始，消费者发现无法预订酒店，平台显示系统维护，咨询商家，商家以技术问题为由至今未恢复正常预定，也不予退款。

消委会建议：

选购 " 任意住 "" 随心飞 " 等产品须理性。作为后疫情时期旅游业的特殊产物，" 随心飞 "、" 任意住 " 等 " 有效期内不限次数消费 " 产品不仅能有效增加航空、住宿等行业的营收，也满足了消费者低价出行的需求。此类产品本质上仍属于预付式消费，消费者在选择此类产品时，应首先识别商家的可靠度。此外，此类产品往往存在使用限制多、预订不透明等问题，消费者切忌因优惠力度大而冲动购买，应仔细查看产品使用条件和相关规则，理性选购。

深圳晚报记者 郭海南