现代快报讯（记者 高达 文 / 摄）4 月 16 日，苏州工业园区 12345 自助挪车应用正式上线，市民群众可直接登录园区一网通办 " 融易办 " 微信小程序，无需额外下载 APP，20 秒左右完成信息填报，1 分钟左右即可自行呼叫，操作简单便捷，实现当事双方直接对话。

现代快报记者了解到，自助挪车应用由园区综合行政执法局、智慧城市运行管理中心（便民服务中心）会同行政审批局共同合作开发，从群众的实际需求和城市的治理突出问题出发，通过 " 一网统管 " 信息汇聚，打通了挪车人和车主之间的信息鸿沟。自 3 月 24 日在 14 个试点区域试运行以来，自助挪车应用累计提供挪车服务 1500 余次，成功挪车近 1100 次，成功率约 70%，电话接通率约 80%，为市民群众提供了出行便利。

自助挪车应用全面助力解决挪车难题，通过流程再造，跳过话务员转达通知，帮助当事双方实时沟通，免去等待时间。" 此前电话受理需人工核对号牌信息、车辆型号、车身颜色等信息，最快也要 2-3 分钟左右才能处理完一起挪车求助。一小时内，即使是熟练的话务员最多也只能处理 40 件左右，而自助挪车应用可支持 60 人同时呼出，效率提升 3 倍以上。" 园区综合行政执法局副局长顾琦说道。

此外，通过一网通办 " 实名 + 实人 " 认证，每一起挪车记录都有实人记录；为确保隐私安全，呼叫双方全程通过系统号 "65912345" 双盲联系，有效避免信息泄露；为增强号码可信度，挪车号码在号码百事通、腾讯手机管家、360 手机管家认证为 " 苏州工业园区自助挪车电话 "。

" 自助挪车是园区‘一网统管’与‘一网通办’相结合的初步探索。我们依托于‘一网通办’平台，今年以来上线了自助挪车、政务服务一张图等六十九项新业务的办理，还将持续推出幼儿园入学报名、企业服务无违规证明统一开具、动物疫苗的预约和管理等服务。" 园区行政审批局一网通办办公室主任王志远说道，未来，园区将继续结合数字化发展工作，从企业群众需求出发，完善 " 双网结合 " 工作，下足城市治理 " 绣花功夫 "，全力把 " 智慧城市 " 品牌做优、能力做强。