现代快报讯（通讯员 张立 殷学东 记者 卢河燕）近日，南京鼓楼区热河南路街道白云亭小区的居民吕女士向 12345 政务热线求助，原来，她家住在顶楼，长期受雨水渗漏影响。社区上门了解到，漏点位于公共楼顶，存在用电隐患，就先垫资请施工队修复解决。

" 卧室、厨房、阳台都遭了殃，天花板、墙面、空调电源周边都严重发霉起皮。" 吕女士曾找过维修人员，没能彻底解决问题。社区请来的专业人员表示，整个楼顶防水层破裂，还放了很多垃圾，漏点较多，要全部重新做。白云亭小区是老旧小区，没有物业公司，楼顶公共面积的维修需要动用公共维修资金，申请资金最少需要 3 个月。

本着居民的事情、困难的事情 " 超前办 "，按照 " 先解决问题再说 " 的工作机制，以及鼓楼区推行的 " 应急包 " 处置办法，街道安排社区 4 月上旬通过为民办实事经费先行垫付资金请施工队进场，待资金申请下来后再与居民结算费用。工程于 4 月 10 日全部完工，渗漏问题终于解决。

（编辑 王鹏）