4 月 21 日下午，龙华区民治街道社区网格管理中心大会议室里座无虚席，不时发出朗朗笑声和阵阵掌声，一场别开生面的网格员心理疏导课正在进行。

此次培训围绕社区网格员平时工作中需要的有效沟通、情绪管理、舒缓压力等专题，以课件讲析、情景模拟、案例实解、体验互动、答疑辅导等多种形式进行答疑解惑、互动交流。授课老师根据不同个体的接受能力随时变换课程内容，设置切入点，力争让每个人从中收获知识，在实操中提高能力。课堂上，网格员认真听讲，积极分享案例，踊跃参与课程设置的每个环节，把平时工作中的困扰与压力进行了一次彻底的 " 身心清理 "，取得了良好的培训效果。

在众多案例分享与解析中，有一位网格员含泪回顾了一起自己的亲身经历和感受：一次上门采集信息时，遇到一位住户因为心情不好，不愿意配合网格员的工作，还带着极端情绪对网格员说脏话横加指责。当时住户说一句脏话，她就说一句 " 对不起，请理解我们的工作 "。指责她一句还是说一句 " 对不起，请理解我们的工作 "。直到那个人的负面情绪褪去。事情过去好几个月了，想起来还是很委屈。听完网格员的分享后，课堂老师从心理角度帮助她疏导情绪、认可她的处理方式、抚慰她的委屈、肯定她的价值、赞美她的能力与品德，称赞她给 " 网格员 " 这个光荣的名字增光添彩。培训结束后网格员也对老师表达感谢：" 感谢您的课程与帮助，我受益匪浅，现在身心轻松了，也自信了 "。

通过此次心理辅导培训，极大提高了社区网格员处理基层问题的能力，积攒了满满的正向心理能量。大家纷纷表示，作为政府神经末梢的工作人员，一定要当好政府的 " 千里眼 "" 顺风耳 "，争做人民群众的 " 贴心人 "" 好帮手 "，充分发挥网格 " 神经末梢 " 的作用，确保群众矛盾纠纷化解在源头，解决在基层，消灭在萌芽，用网格员踏踏实实的步伐为民治织就一张平安网。

深圳晚报记者 赵东眉 通讯员 黄崇