近日来，城关区城市管理局坚持党建统领，突出多样化解决矛盾、零距离服务群众，切实践行 " 我为群众办实事 " 主题实践活动，将矛盾纠纷排查也纳入执法队员的常态工作，并联合街道、社区及村委会，有效整合行政执法与人民调解的力量，推进了各项城市管理工作的开展，更将党员先锋队的精神渗入了居民的日常生活当中。

4 月 19 日早，一位七十余岁的老大妈急匆匆来到城关区城市管理局雁园街道综合行政执法队，实名举报其儿子于房屋楼顶修筑鱼池导致房屋漏水一事。经雁园街道综合行政执法队党支部党员常致融同志询问得知，老大妈是刘家滩村居民，常年与儿子王某存在矛盾，经常发生口角，近期又因王某在房屋共有的楼顶上私自加建一个长约 2 米，宽约 0.6 米的小鱼池，导致自家屋顶漏水与其沟通未果，发生争执无法解决，老人无可奈何，才来投诉邻居偷建违法建设。

自有房屋楼顶加建小型鱼池，本不属于违法建设的范畴，但在了解情况之后常致榕同志对老人说：" 您反映的问题虽然不归我们管，但您既然到了咱们执法队，那我们现在过去看看，帮您也想想办法。" 随后带领两名执法队员陪同老人回到家中，耐心与当事人沟通，从法律责任与亲情入手，入情入理的开始做王某的思想工作，不仅从实际出发分析了母子矛盾，还从多方面举例讲述了母子亲情的血浓于水，经过近两个小时的耐心说服，王某终于为真情所动，主动提出拆除已经修建的小鱼池，并为母亲修补好渗水的屋顶，看到王某诚恳的态度，老人也露出了笑容，母子二人冰释前嫌。临行前王某激动的握着队员们的手，感谢执法队解开了他和母亲之间多年的心结。

回来途中，带队负责人语重心长的对队员们说：" 干咱们这一行，街头巷尾就是咱们的主阵地，基层工作不能蜻蜓点水，也不能推诿扯皮，只有走近群众，依靠群众，脚踏实地才能把工作做好。"

这样的事情在城市管理工作中屡屡发生，但通过局属党员干部的不懈努力，不仅使群众得到了满意的结果，更使得局属广大执法队员对城市管理工作有了全新的认识，理解到了城管人 " 城市管理员、家园守望者 " 的角色定位，更从心底肯定了 " 治理为要，服务为本 " 的铿锵誓言。七分服务，二分管理，一分处罚，这是城关区城市管理局广大党员干部在长期的一线工作中探索出来的做法。

城市管理工作的首要任务是服务好群众，和老百姓搞好关系很多问题就会迎刃而解。在局党组班子精心部署下，各辖区综合行政执法队始终坚持文明执法，巡查占道经营、流动摊贩、疑似加盖违法建设等行为从不粗暴执法、简单行事，总是把道理向商户和居民说透，把上级要求明明白白的告知群众，把 " 以理服人，以情动人 " 作为一贯的工作方式。

兰州日报社全媒体记者 王潇旋 文 / 图

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