4 月 23 日上午，兰州市城关区消协举行换届大会，推选出第五届会长，并向新当选的理事单位颁发牌匾。

据介绍，城关区消协自 2013 年至今的近八年中，依托 12315 投诉网络平台和 12345 民勤通热线电话，充分发挥 " 一会两站 " 和 12315 工作站作用，进一步拓展维权渠道，及时处理消费者投诉，全面提升消费维权效能。过去的八年间，举办大型宣传咨询活动 20 余次，印制散发各类宣传资料 40 万份，制作悬挂宣传横幅 450 余幅，现场接受咨询服务 1.14 万余人次；接待来访和咨询服务 1.7 万人次，受理各类消费者投诉 8693 件，解诉率均达 98％以上，为消费者挽回经济损失 480 万余元，收到消费者感谢信 47 封及锦旗 18 面。

城关区市场监管局负责人表示，希望新一届协会发挥社会监督、组织协调、化解矛盾、促进稳定的作用，积极处理消费纠纷，采取更加有效措施，抓好消费者权益保护各项工作。为适应新时代消费环境提供优质服务，紧扣服务大局、改革创新、维权协作、效能提升四个着力点，在提升消费维权效能上取得新成效，重点关注网络消费、服务消费中存在的传统短板，重点解决预付式消费、直播电商等新消费业态、新消费模式快速发展与规范不足的新生矛盾，聚焦假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈、个人信息非法收集使用等消费侵权的突出行为，不断提高消费者满意度。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途

编辑 | 张亚君

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