日前，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出。在该纪录片中，北京市人社局劳动关系处副处长王林，体验了一天外卖小哥，但 12 小时送单只赚了 41 块。他累瘫在马路牙子上：" 太委屈了，这个钱太不好挣了。"

副处长俯下身子，体验快递小哥工作，切身感受到了基层群体的不易，并感叹 " 钱不好挣 "，赢得了网上一片点赞。但也有网友担心是否存在作秀之嫌。

有这样的想法也可以理解。王处长的 " 委屈 "，是有感而发，还是节目效果需要，现在下结论尚早。可以肯定的是，职能部门的干部，能够走出办公室，俯下身子体验基层职业生活，迈出了解决问题的可贵一步。

无论是拟定决策和还是执行政策，如果脱离了基层实际，就很难达到预期效果。坐在办公室想问题，还是深入群众立足实地想办法，完全是两种结果。公职人员，深入基层感受民间疾苦，有利于理解民众需求，更好地服务于社会。

相关数据显示，2019 年我国餐饮外卖员总数已突破 700 万人。外卖群体工作辛苦是一方面，另一方面，一些基本权益无法得到保障。今年初，某外卖平台骑手在配送外卖途中猝死，开始平台只愿意赔偿 2000 元，后来在媒体和相关部门介入下，最终平台赔偿了 60 万。

比起感叹外卖人员的工作不易，如何切实保障他们的基本权益，才是亟待职能部门解决的现实问题。王处长感言委屈的 " 看点 " 是，其深入基层体验的 " 成果 "，能否成为职能部门及时优化政策和服务措施的动力，让快递小哥们少些委屈。

每一种基层工作都不容易。期待政府职能部门的所有公职人员，能够从王处长的感言中，特别是从亲身体验中，读懂基层劳动者的不易，将 " 委屈 " 转化为对基层群众的同理心，在处理和解决群众实际问题时，多些理解，多些体恤。

现代快报评论员 曹玉兵