日前一清晨，深圳湾口岸——鹏城防范疫情输入的最前线，深圳湾边检站执勤二队的民警们正紧张而有序地落实疫情防控政策、为旅客提供安全高效的通关服务。此时，一名中年女性焦急地出现在出境大厅边检咨询台前，并且不停地哭泣。

执勤二队值班领导赵勇主动上前询问情况，原来这位李女士的丈夫在香港去世，急需赴港料理后事。她持有的往来港澳通行证上只有允许在港逗留 14 天的签注，而现在赴港，需要强制隔离检疫 14 天，这让她不知所措。在确认李女士所持证件和资料属实后，赵勇立即将此情况报告指挥中心，并对她进行安抚。深圳湾边检站指挥中心迅速启动深港沟通协作机制，经过 3 个多小时与港方的反复沟通、说服、协调，最终为李女士争取到港方的特别入境许可，从而允许李女士延长在港停留时间，解决了她的燃眉之急。

当赵勇将李女士送到深港分界线，顺利与港方交接完成时，她显得非常激动，一边流泪，一边握住执勤民警的手，向边检民警的主动高效服务表达了深深的谢意。

因疫情防控期间深港两地均有严格的防疫措施，也使往返旅客的帮扶需求有所增多。为了更好地服务出入境旅客，践行为人民群众办实事的要求，更快响应旅客需求，深圳湾边检站推行 " 首接负责制 "，让民警接到群众求助后负责到底，为过关旅客提供更加及时的帮助和救助，用心用情用力，解决人民群众 " 急难愁盼 " 的问题。自该项措施推行以来，受助旅客已经超过 300 名，让广大出入境旅客的满足感和获得感显著提升，也感受到平安国门和平安口岸的全程守护。

深圳晚报记者 李超 通讯员 龚俊毅