近日，深圳市邮政管理局发布了 3 月邮政业用户申诉情况通告。通告显示，3 月份深圳邮政普遍服务质量与去年同期相比有较大提升，用户对邮政管理机构和快递企业有效申诉处理工作满意率均超过 90%。

今年 3 月，深圳市邮政管理局受理邮政行业用户通过 "12305" 申诉电话和申诉网站共处理用户申诉 899 件，环比上升 89.26%。其中，用户对邮政服务问题申诉共 12 件，其中有效申诉为 0 件；用户对快递服务问题申诉共 887 件，占总申诉量的 98.67%, 有效申诉 67 件，占有效申诉量的 100%，相关机构对用户申诉依法依规进行了调解处理，为用户挽回经济损失 30.11 万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 96.40%，对快递企业有效申诉处理满意率为 92.90%。

此外，公布数据显示，3 月份深圳快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 1.76，有效申诉率（百万件快件业务量）平均为 0.13。百万件快件业务量有效申诉率环比上升 23.46%，同比下降 5.13%。用户对快递服务除代收货款问题有效申诉呈下降趋势外（下降 95.45%），快件延误、投递服务、丢失短少和损毁问题的有效申诉上升趋势明显，有效申诉同比分别上升 100%、100%、33.33% 和 25%。

深圳晚报记者 方舟