近日，兰州市税务局创新落实 2021 年 " 我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动 " 相关服务举措，联合省税务局、城关区税务局开展了 " 税务服务体验官 " 活动，来自企业财税工作一线 20 名代表变身 " 税务服务体验官 " 走进城关区天水路办税服务厅。

活动中，20 名 " 税务服务体验官 " 跟随讲解人员走进电子税务局办税体验区，自行选择对纳税申报表更正、发票票种核定、普通发票申领、完税证明开具等事项进行了上机操作体验，从纳税人视角查找办税堵点、难点、痛点，进一步增强纳税人的的参与感和获得感。

" 电子税务局确实非常方便，我们足不出户在家就可以办理 214 项涉税业务，操作界面还有政策速递、待办事项提醒，对办税人员来说特别实用。税务部门的服务也很棒，操作过程中有什么问题可以随时拨打 8112366 热线进行咨询，有专人帮助解决处理，让我们为税务部门点个赞！"，税务服务体验官甘肃联宇通信工程有限公司的财务人员说。

体验活动结束后，省、市、县三级税务部门工作人员与税务服务体验官开展了 " 提意见、优服务、办实事 " 为主题的座谈会，现场与体验官进行了交流互动，解答电子税务局操作流程问题 15 个，征求意见建议 5 条。电子税务局负责人表示，将根据纳税人需求进一步优化完善电子税务局功能，确保为纳税人提供更加优质、高效、便捷的 " 非接触式 " 服务。同时为 20 名 " 税务服务体验官 " 颁发了聘书。首批税务服务体验官纷纷表示，接过兰州市税务局税务服务体验官聘书，感受到了沉甸甸的责任和满满的信任，今后要把税务部门聚焦 " 优化执法服务办好惠民实事 " 推出的便民服务举措向同行们好好宣传，也要把企业的意见建议及时反馈给税务部门。

据了解，此次 " 税务服务体验官 " 活动是我为纳税人办实事、提升纳税人满意度的一项重要举措，采取 " 上机体验 " 与 " 共话税收 " 相结合的方式，旨在深入践行 " 我为纳税人办实事 "，着力解决纳税人办税过程中的堵点、难点、痛点问题，持续深入推进精细服务，不断优化税收营商环境。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

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