5 月 20 日，深圳市消委会发布的《2021 年 4 月投诉分析报告》显示，深圳 4 月共收到消费者投诉约 1.42 万宗，同比下降 28.59%，投诉量排名前五的行业分别为互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品 / 美容美发 / 整形。其中，预付式消费投诉量同比下降 34.59%，但退费难问题仍让突出。

报告指出，深圳 4 月份超 70% 的行业投诉量同比下降，消费总投诉量同比下降 28.59%，

投诉量降幅较大的行业有互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品 / 美容美发 / 整形、交通工具及维修、公共设施服务、医药卫生保健等。

备受市民关注的预付式消费投诉量也同比下降，但商家停业退费难问题仍突出。深圳 4 月共收到预付式消费投诉 1908 宗，同比减少 34.59%，占 4 月总投诉量的 13.40%。投诉量排名前三的行业分别为，教育培训 1174 宗，下降 24.84%；健身 231 宗，下降 69.12%；美容美发 189 宗，下降 50.11%。

摄影 / 家政服务、餐饮 / 住宿服务、家用电子电器行业等部分行业消费投诉量随消费需求释放而增加。

▲深圳市消委会 2021 年 4 月消费者诉称 " 停业 " 主要涉及的企业。

深圳晚报记者 郭海南