日前，在由省委宣传部、省发改委、省工信厅、省农业农村厅、省商务厅、省市场监管局指导，甘肃日报社、甘肃省质量协会主办的 2021 第二届甘肃品牌论坛上，兰州市政务服务中心 " 小兰帮办 " 作为 2021 年 " 甘肃好品牌――最具影响力服务品牌 " 精彩亮相、受到表彰，为兰州市政务服务品牌创建工作再添殊荣。

据悉，2020 年，市政务服务中心从群众的 " 急难愁盼 " 入手，创新政务服务理念，组建专业队伍，打造了 " 最便捷、最舒适、最满意 " 的 " 小兰帮办 " 政务服务品牌，为社会提供项目建设、商事改革、引导咨询、志愿服务等多种政务服务。今年以来，市政务服务中心致力于不断丰富政务服务品牌的质量、创新、信誉、文化内涵，让政务服务的品牌效应和 " 店小二 " 精神更好地惠及广大群众。

为企业提供 " 保姆式 " 贴心服务

据悉，今年以来，" 小兰帮办 " 为新开办企业开展了信息填报、材料上传、掌上注册与登记注册身份验证 APP 的实名认证、业务确认、一网通办信息填报、统一出件等服务。目前，已协助企业注册类全程无纸电子化办理 150 件，免费邮寄 640 件，发放各类证照 3039 份，帮、代办窗口受理 1020 件。

值得一提的是，为全面落实政务服务 " 一件事一次办 "，集中行政审批职能，为群众提供 " 一站式 "" 一条龙 " 服务，日前，企业登记注册事项全面进驻市政务服务中心。5 月 6 日起，注册资本在 1000 万以上，从事道路运输、房地产、金融行业、物资城、机动车等行业的有限责任公司、非公司企业法人登记事项进驻市政务服务中心，在兰州市市场监管局窗口全流程统一办理；注册资本在 1000 万元以下的部分企业类型划转至区县市场监管局登记，方便群众 " 就近办好 "。

此外，今年以来，" 小兰帮办 " 为 126 个重点项目开展帮代办，为恒大文旅城等多个项目提供上门服务 48 余次，为企业帮代办近 144 人次，帮助企业解决了一大批急事难事，" 白塔山景区改造升级 "、" 市车管所异地重建 "、" 市十一中教学楼拆除重建 " 等一批重大项目顺利开工。

打造老百姓自己的 " 办事处 "

如今，在市政务服务中心大厅，干净整洁的办事环境、明亮清晰的 " 社会主义核心价值观 " 电子显示屏，微笑服务的政务 " 红马甲 " 已经成为一抹靓丽的文明品牌风景。尤其今年，市政务服务中心在提升改造政务服务 " 硬件 " 和优化服务的 " 软件 " 上下足了功夫。

硬件上，将高频事项窗口单位市场监管、税务、交通等办事区域优化整合到一楼。市不动产登记事务中心、兰州银行、兰州市公共法律服务中心、市首贷服务中心相继入驻，为群众提供不动产过户登记、金融服务、公证办理、法务咨询等一站式服务。开辟建立企业开办服务窗口，实现了企业名称自主申报、网上登记、发票申领、公章刻制等 " 一窗 " 服务。在各个楼层设置免费服务区，为办事企业群众提供咨询引导、表格填写、免费复印等全方位服务。设置了 24 小时自助服务多功能区。志愿服务站、无障碍设施、高标准设置的 4 个母婴室、爱心妈咪屋、爱心专座一应俱全。

软件上，进一步规范了大厅窗口服装和服务用语，工作人员挂牌上岗、配备标识，" 小兰帮办 " 志愿服务队身着红马甲，对交流不畅、书写有困难的和不会使用电子产品的群众开展一对一帮办服务。尤其针对老年群体主动靠前服务，实现了 " 爱心接力 " 和 " 全程陪伴 "。目前接到办事群众赠送锦旗 14 面，感谢信 18 封。

兰州日报社全媒体记者 刘超 文 / 图