近日，记者从南方电网深圳供电局获悉，该局于近期推出 " 我为群众办实事 " 十项服务举措，包含压缩用电报装流程、开通爱心预约服务、推出互联网数字电费账单服务等。这是该局立足解放用户，切实解决人民群众用电的操心事、烦心事、揪心事，全面提升用户获得感、幸福感和安全感的重要实践。

记者发现，" 便捷 "、" 环保 "、" 增值 " 是十项服务举措的关键词。在用电报装方面，深圳供电局优化用电报装流程，推出 " 通电易 +" 服务。其中，低压报装压缩为 2 个环节，细化 " 零上门、零审批、零投资 " 的 " 三零 " 服务；高压报装压缩为 3 个环节，做实 " 省力、省时、省钱 " 的 " 三省 " 服务。

为全面落实国家 " 碳达峰、碳中和 " 目标，该局还推出了 " 充电易 " 充电桩用电预装服务。在居民小区预先安装充电桩专用计量表计，充电桩用户通过预装表计实现扫码秒通电。

值得一提的是，深圳供电局打造了 " 主动预警、主动抢修、主动告知 " 快速复电服务平台，主动感知故障停电，第一时间通知用户，同步开展应急抢修。同时，该局还开通微信扫码直达 " 停电地图 " 快捷服务，用户一键关注用电地址即可获取影响该区域的停电信息，实时掌握抢修复电进度，方便做好生产生活安排，缓解停电焦虑。

据悉，该局推出互联网数字电费账单服务，提供电费（电量）日历新型服务，提供节能分析、用电分析、邻里对比等功能，打造更透明更省钱的绿色账务服务。

此外，该局为用户打造 " 基础 + 增值 " 的多元化产品服务，拓展能源增值服务。推出 " 智慧运维、能源托管、临电共享、电能质量诊断、保险 " 等 22 项增值服务，提供高品质、定制化 " 一揽子 " 解决方案。

深圳供电局一直重视关爱特殊人群，在营业厅设立 " 爱心服务室 "，对老、弱、病、残、孕等用户群体提供优先服务或预约上门办理，对使用智能技术困难群体实行 " 一对一 " 陪同办理。落实党和国家 " 低五保户 " 免费电关怀政策，在线上渠道和 95598 人工渠道开设免费电预约办理登记服务，贴心服务 " 优先办 "。

此外，该局还推行网格经理 24 小时在线服务，促进供电服务向社交化转型，打造 " 诉求直通、办理直通 " 的便民网格服务直通车。推出全业务、全节点用户满意度评价，主动接受用户监督，收集用户意见建议，持续改进服务质量。

深圳晚报记者 郭宇立