上周五，孙先生向《天天面对面》反映，他的母亲到惠山区洛社镇的一家邮储银行存钱，但是却在银行工作人员的推荐下购买了保险产品。

孙先生认为，工作人员在销售过程中有误导的嫌疑——长期产品当作短期产品以及片面强调高息回报来销售。

他表示，了解到情况后，他和母亲再次到银行就所购买的产品进行问询，希望能够退保，但没能得到满意回复。

而银行方面表示，销售过程有双录（录音录像），孙先生的母亲对产品性质及可能的风险已经明确知晓。

经过双方初次协商，银行给出了解决方案，同意退保但钱保险公司要分批返还，孙先生对此不认可，他表示，既然有双录，希望能看到具体的内容，还原销售时的场景。

而对于这样一个诉求，银行方面也没能答应。

昨天节目中，《天天面对面》联系到了无锡银保监会。工作人员表示，能否调看双录资料，根据银保监对金融机构双录资料安全管理的要求，由金融机构自行制定管理办法。

也就是说，孙先生能否看到双录的内容，取决于银行内部的管理规定。

最新进展

今天《天天面对面》继续关注此事。这家邮储银行网点的杨行长在直播连线中表示，邮储银行对双录资料的管理办法是：未经允许，任何人严禁调阅、修改、保存双录资料。

他表示，邮储银行合规部门的审查后确认，销售当日已明确告知所销售产品的性质以及可能的风险，孙先生的母亲知情同意。

杨行长表示，如果外部人员想要看双录内容，一般情况下，需要由司法机关或者监管单位出具调阅需求，才可以调阅。

目前，孙先生已经将这个问题反映到无锡银保监部门。如果孙先生坚持要查看双录内容，可向银保监提出申请。

作为主管部门，银保监将在调阅双录资料后作出是否合规的认定。如果孙先生对双录以外的过程存在疑问，银行大堂内的交流情况也有监控录像保存，如有需要，邮储银行会一并向银保监提交。

经过节目组协调，接下来将等待银保监作出认定后，双方再开展进一步的协商。

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来源：无锡新闻综合广播微信公众号