最近，不少纳税人和缴费人前往兰州高新区税务局办税服务厅办理业务时，都发现了一个新窗口—— " 办不成事 " 反映窗口。

这是怎么回事？" 办不成事 " 反映窗口，是兰州高新区税务局推进优化营商环境的一项服务创新。具体是指纳税人或缴费人在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理或其多次来办税场所未能解决的问题，就叫 " 办不成事 "。这个小窗口成为了解决纳税人缴费人难事、上火事的 " 灭火器 "。

据了解，兰州高新区不动产管理局和兰州高新区税务局不在同一办公区域内办公，群众在办理不动产交易时，需往返不同的办事机构，才能成功办理不动产交易手续。纳税人通过在 " 办不成事 " 反映窗口中反映办事诉求后，由兰州高新区税务局第一时间与高新区管委会、高新区不动产管理局等部门沟通协调，将房产涉税业务岗位窗口整体迁移到高新区政务大厅，与入驻大厅的高新不动产局一站式全流程办理房产交易涉税业务，极大节约纳税人时间，减少纳税人 " 多头跑 "，降低了办税成本，为 " 办成事 " 开启了一扇门，进一步减轻了群众负担。

" 我们希望通过这个窗口，一方面可以拓宽收集纳税人意见建议的渠道，推进问题的‘未诉先办’，把纳税人缴费人眼中‘办不成的事’，可以依法依规办成，确实办不成的事也要向纳税人缴费人说清楚，另一方面可以借此实现自我监督，鞭策我们不断优化纳税服务，提升办税效率。" 兰州高新区税务局第一税务所所长张莉表示。

兰州日报社全媒体记者 李昕

通讯员 高婷婷 文 / 图

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