近日，深圳市邮政管理局发布了今年 4 月邮政业用户申诉情况通告。通告显示，4 月份深圳邮政普遍服务质量与去年同期相比相对持平。用户对邮政管理机构和快递企业有效申诉处理工作满意率均超过 90%。

今年 4 月，深圳市邮政管理局受理邮政行业用户通过 "12305" 申诉电话和申诉网站共处理用户申诉 704 件，环比下降 21.69%。已受理申诉中，涉及邮政服务问题的 9 件，占总申诉量的 1.28%；涉及快递服务问题的 695 件，占总申诉量的 98.72%；确认有效申诉（确定企业责任的）42 件，占总申诉量的 5.97%。涉及快递业务问题的 67 件。邮政管理机构对用户申诉均依法依规进行了调解处理，为用户挽回经济损失 31.74 万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 96.10%，对快递企业有效申诉处理满意率为 94.10%。

▲深圳 4 月份快递服务申诉情况统计表

此外，公布数据显示， 4 月份，深圳快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 1.47，有效申诉率（百万件快件业务量）平均为 0.09，百万件快件业务量有效申诉率环比下降 33.07%，同比下降 44.44%；全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 1.95，有效申诉率（百万件快件业务量）平均为 0.16，全国快递企业有效申诉处理满意率为 97%。邮政业用户对快递业务申诉的主要问题为快件丢失短少，占快递业务有效申诉量的 38.10%；其次是投递服务问题，占快递业务有效申诉量的 30.95%；延误问题占快递业务有效申诉量的 14.29%。

深圳晚报记者 方舟