十年寒窗苦读日，只盼金榜题名时。在高考、中考关键时刻，全市各部门积极联动，为考生护航，助力考生顺利参加考试。据了解，泰安市 12345 政务服务便民热线在 6 月 5 日至 6 月 16 日开设了助考服务专席，涉及中高考问题全部建立 " 三方通话 "，为广大市民提供 " 一号响应，即接即办 " 服务。6 月 15 日，记者从泰安市 12345 便民热线了解到，中高考期间，市民除咨询如何办理临时身份证等问题外，反映关于工地施工等噪音影响考生考试、休息的问题比较集中。泰安市 12345 便民热线及时将市民反映的问题转办，助力 " 喊停 " 噪音扰民，给考生营造安静的考试环境。

对于市民通过泰安市 12345 便民热线来电反映的关于中高考方面的诉求工单，泰安市 12345 便民热线全部建立 " 三方通话 " 机制，由受话员第一时间联系承办单位调查处理，确保市民诉求即接即办。6 月 8 日 10 时许，有市民拨打泰安市 12345 便民热线，反映他所在泰安旅游经济开发区某小区工地近期施工，噪音扰民严重，他的孩子是高考生，在家需要复习和休息，希望相关部门尽快制止施工工地噪音扰民行为。泰安旅游经济开发区管理委员会接到 12345 便民热线受话员打来的热线电话和转派的工单后，立即联系执法部门。执法人员立马到施工现场查看，并联系施工方相关负责人，告知其严格按照每天 6 时至 20 时的施工时间进行施工，高考和中考期间，施工人员要控制施工音量，避免噪音扰民。为了进一步保证考生的休息，执法人员还加大对此工地夜间巡查管理力度，防止再出现工地噪音扰民的问题。

涉考事情无小事，部门接单立马办。6 月 14 日 7 时许，有市民拨打泰安市 12345 便民热线，反映位于岱宗大街一考点附近有人施工扰民，因担心影响考生考试，该市民希望相关部门能协调施工方避开中考时间再施工。对于市民反映的问题，受话员立马拨打市城市管理局相关人员电话，告知工作人员尽快给市民处理问题。市城市管理局工作人员接到泰安市 12345 便民热线电话后，立马派执法人员去现场核实。为防止噪音影响附近考点考生考试，执法人员告知施工单位在中考期间要停工。据了解，在处理该问题过程中，从泰安市 12345 便民热线接到市民来电，到派发给执法部门，以及施工单位停止施工，历时仅 1 个多小时，极大地保障了考点考生正常的考试环境。泰安市 12345 便民热线平台工作人员介绍，" 三方通话 " 机制是受话员接到市民反映的紧急问题后，直接通过泰安市 12345 便民热线联系相关处理部门，这样大大缩短了办理时限，能及时帮市民解决问题。此外，对于市民咨询的办理临时身份证、考场是否开空调等问题，泰安市 12345 便民热线及时转办，并压缩此类工单的转办时限，能即刻答复的即时答复，确保帮助考生顺利参加考试。

速度传递着温度。高考和中考即是考生的 " 战场 "，也是一座城市的 " 考场 "。在中高考的关键时刻，泰安市 12345 便民热线本着以优先保障考生考试的根本目的，发挥 " 指挥棒 " 作用，搭建好市民和部门的 " 连心桥 "，打通政务 " 大动脉 "，积极协调各部门配合，及时 " 喊停 " 市民反映集中的中高考期间噪音扰民问题，为考生提供了安静的考试环境，提升了市民的幸福指数，维护了社会和谐稳定。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 毛洁 编辑 陈茂荣 审核 王婷婷】