永登县公安局铁家台派出所地处祁连山腹地，与青海省互助县、武威市天祝县等地接壤，辖区面积 237 平方公里，常住人口 1.1 万人，地理位置特殊、民族成分多元、人员结构复杂。今年以来，铁家台派出所户籍室深入推进党史学习教育和队伍教育整顿成果转化，全力践行 " 简、短、快、优、全 " 五字诀，以优质高效的窗口服务确保户籍便民利民措施落到实处。

该所户籍民警对符合申报条件、申报材料齐全的及时给予办结；对申报材料不全的，一次性向群众说明，并使用便民条写清应当补充的证明材料；不能办理的，耐心告知原因，尽可能减少办工环节和办事群众不必要的往返，以 " 简 " 方便群众。铁家台派出所注重户籍民警及辅警人员业务工作学习培训，进一步提高民警对各项业务办理的熟悉率和解决群众问题的能力，尽可能缩短群众办事的时间。另外，始终坚持特事特办、急事急办，进一步提高工作效率，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让人民群众充分感受到公安机关服务的高效。

铁家台派出所户籍室推行 " 一站式 " 办公，当天的事项当天办理，不得无故拖延时间，对群众提出的咨询在最短的时间内回复，对当天无法办结的户籍业务，向群众说明情况并留下联系方式，办结后第一时间同知群众，让群众充分感受到公安机关户籍服务窗口的方便快捷。在日常工作服务中，户籍民警主动做到一张笑脸相迎、一声您好请坐、一杯热茶相赠、一个满意答复、一句谢谢相送，热情接待群众，耐心解答群众疑问，杜绝 " 冷、硬、横、推 " 等伤害群众感情的情况发生，让辖区群众充分感受到公安机关窗口服务的热情与真情。实行办事 " 全 " 告知制度，凡是群众第一次办理业务或电话咨询，不知办事程序和准备资料内容的，户籍窗口民警把全部内容耐心告知咨询群众，包括细微的注意事项，防止群众来回跑趟，尽可能一次办结，并始终做到微笑服务，文明用语，进一步提升群众对公安机关的满意率。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明

通讯员 徐大明 文 / 图

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