" 农行真贴心，谢谢你们 !" 刚刚过去的 2021 年高考期间，在贵阳九中、师大附中等多个考点，农行贵阳分行设立 " 志愿服务点 "，开展 " 点燃梦想 " 的爱心服务行动，为考生和家长提供免费饮用水、考试文具、口罩等物品，同时还提供资料复印、问路指引等暖心服务，得到了考生和家长一致好评。

这样的暖心场景每天都在农行发生。自党史学习教育启动以来，农行贵阳分行坚持党史学习教育与提升金融服务能力相结合，将 " 我为群众办实事 " 作为党史学习教育的出发点和落脚点，积极践行金融为民理念，切实为客户办实事解难题。2021 年，农行贵阳分行全面启动 " 服务升温工程 "，以 " 环境升温 服务升温 品牌升温 " 为目标，突出 " 用心服务常态化 升温服务品牌化 " 服务主题，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，不断提升服务能力和服务温度。

在 " 服务升温工程 " 的推动下，农行贵阳分行 " 我为群众办实事 " 实践活动扎实推进，辖内各分支行不断涌现暖心感人的服务故事。

▲网点 " 爱心驿站 " 宣传金融知识

优化厅堂环境 提升客户舒适体验

走进农行网点大厅，在宽敞、明亮、整齐的环境中，智能服务区、现金柜台、贵宾客户理财区等功能专区分区清晰。

" 您好，请问您需要办理什么业务？" 一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水 …… 根据客户需求，客户经理快速引导到相应区域办理业务。

在厅堂的每个位置，都能体现农行服务的 " 用心用情 "。老花镜、放大镜、助盲卡、雨伞、爱婴室、医疗箱等便民用品一应俱全，盲文服务指南、手机充电、爱心窗口、问路指引标识张贴在明显位置。

" 我是农行的老顾客了，这几年明显感受到营业厅的环境越来越好，人性化的设施越来越多，智能化的设施越来越全，办理业务的时间也越来越短了。更值得一提的是，工作人员的服务态度好，越来越专业，经常给我讲解相关金融知识，提醒防范金融诈骗。" 前来观山湖支行营业室办理业务的陈阿姨对大厅的环境与服务都表示非常满意。

设立爱心驿站 营造家一般的温暖

在农行贵阳分行不少网点，除了爱心座椅外，还设立了 " 爱心驿站 "" 户外劳动者综合服务站 " 等区域，这是该行为打造公益服务品牌，积极履行社会责任推出的一大举措。

▲走进工地为农民工朋友开卡

在观山湖科技支行网点，" 爱心驿站 " 主要面向户外工作者提供便民暖心服务，是户外劳动者的 " 加油站 "，传递 " 正能量 " 的纽带；在会展城支行的 " 户外劳动者综合服务站 "，每天都有环卫、建筑、快递、市政维修、出租车、货场、公交、交通警察、城管等户外劳动者前来休息，享受网点提供的温馨便利服务。

农行贵阳分行的 " 爱心驿站 "、" 户外劳动者综合服务站 " 宽敞明亮，按照统一化标准配备有便民服务设施：医药箱、热水、笔、雨伞、充电设备等，可以解决附近户外工作者的急切需求。

同时，该行还结合行业特色，将 " 爱心驿站 "、" 户外劳动者综合服务站 " 打造成为普及金融知识的一个宣传阵地，帮助广大辛勤劳动者提高网络电信诈骗防范意识，充分了解各类金融产品，为守好其 " 钱袋子 " 安全保驾护航。

提供上门服务 便民惠民排忧解难

" 您出不了门，我上门 "。农行贵阳分行在持续做好厅堂暖心服务的基础上，积极将升温服务触角向外延伸。" 走出去 " 为行动不便的老人、重病在身的病人、因工作原因不便往来网点的军人、务工忙碌劳累的农民工群体等提供上门服务，用金融服务这双 " 温暖的手 "，破解各种不便带来的难题。

" 谢谢你们，跑来这偏僻的工地上，给我们办卡！"" 农行的服务真是太好了，我们不用辛苦跑去银行排队办卡了，而且手机银行全免费，查余额免费、转钱也免费，实在是太方便、省心、贴心了！" 这是来自观山湖区龙湖电竞广场项目农民工的亲身感受。

4 月 23 日，观山湖支行营业室工作人员走出网点，走进工地，支起 " 工地银行 "，为龙湖电竞广场项目的农民工提供上门办卡业务，将高效便捷的金融服务送到他们手中。

▲走进社区向老年朋友宣传金融知识

就在同一天，开阳西街支行安排双人客户经理，利用午休时间，上门为身有残疾而创办汽车维修美容店的客户开立对公账户，得到了客户的连连点赞。

4 月 26 日，南明世纪新城支行安排双人上门服务，为瘫痪在床的客户办理了解锁业务并支取所需现金，及时解决了买药支出的燃眉之急。

4 月 28 日，清镇市红湖村姬昌组 75 岁的老人年事已高，忘记了银行卡密码，而且行动不便。清镇云岭支行提供上门服务，为老人办理重置密码业务，得到老人及家属一致赞扬。

据了解，2021 年以来，农行贵阳分行各分支行、网点为客户提供上门服务 100 余人次，办理重置密码、补卡等业务，为老年人、病人、特殊客户群体解决了急需用钱的燃眉之急。

农行贵阳分行启动 " 服务升温工程 " 以来，重点关注客户在金融需求中面临的 " 急难愁盼 " 问题，改进服务方式，主动送服务上门，实现 360° 全方位金融服务。截至目前，该行共计开展上门服务共计 1438 次，其中为特殊人群服务 59 次。

开展适老服务 温暖老年群体心田

" 对不起，耽搁你们下班了。你们教会我使用智能手机支付，我可以在家缴费，不用跑银行了。"

4 月的一天下午五点半，在农行白云支行营业室，80 岁的李大爷带有歉意地向客户经理小何说道。这一天，营业室一开门，李大爷就来到网点，向工作人员小何请教手机支付的使用。从银行卡绑定到微信、支付宝支付到扣费短信通知，从网购、微信发红包及支付过程中要注意的风险防范，每一个细节，小何都一对一指导。最后，李大爷终于学会了通过手机支付缴纳水电费、网上购物、微信发红包。最后，李大爷终于带着满意的笑容回家了。

▲为老年朋友提供上门服务

关注和照顾老年群体的金融服务需求，是当今社会对金融机构提出的更高要求。

农行贵阳分行表示，将持续致力于为老年人提供更周全、更暖心、更便利的服务，让老年人更好共享金融信息化发展成果，提升老年人金融服务的获得感和满足感。

在 " 服务升温工程 " 的推动下，农行贵阳分行不断提升对老年群体的呵护力度，一个个温暖感人的敬老爱老故事在各个网点涌现。

5 月 11 日，三桥支行到孤寡老人冯阿姨的家上门服务和慰问。冯阿姨一个人住，最近因腿病不能外出，生活上有一定困难。网点工作人员上门后，帮助冯阿姨打扫卫生，并赠送了米和油。

5 月 10 至 5 月 12 日，逸都分理处、碧海支行、保税支行、会展城支行、金关支行工作人员到养老院慰问老年人。他们为老年朋友讲解有关电信诈骗的防范措施，断卡行动的相关知识等，并给老人们送上了精美的毛巾、洗护三件套、牛奶等慰问品。

5 月 12 日，金华分理处工作人员利用乡镇赶场时间，向金融知识欠缺的乡村老龄客户宣传普及防范诈骗知识，并开通 " 绿色通道 " 邀请他们体验农行服务和产品。

贵阳晚报 +/ZAKER 贵阳

周玥 令狐琪

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 安辉