" 太感谢你们了，周到细致的服务确实做到我们心坎上了。"

近日，兰州新区市政集团热力公司员工例行上门清缴取暖费时，发现小横路安置小区 C4-1-2102 业主为视力残疾人，无工作能力，生活一直过得捉襟见。为切实保障辖区内困难群众平安温暖过冬，热力公司支部从居民群众生活实际出发，第一时间联系了小横路社区及小区物业核实该用户家中实际情况后，立即联系甘肃省残联人联合会，了解有关优惠政策，并通过翻阅查询有关材料，为该用户争取相关优惠政策。

最终依据相关文件精神，该用户享受到了暖气费半价收取的优惠，着力解决了困难群众冬季取暖问题。事后，C4-1-2102 业主连连称赞并表示：" 以前都不知道有这项政策，本来还在为费用发愁，多亏你们仔细认真，我才能节省下来一些费用，你们确实是把服务工作都办到我们这些群众的心坎上了 "。

今年以来，热力公司党支部以供热服务为载体，扎实开展 " 我为群众办实事 " 实践活动。严格落实 " 首问负责制 "，微笑服务，积极做好用户来电、来访接待等工作，耐心解释、答复、及时解决用户有关供热缴费方面的问题，同时进一步继续推进银企联网缴费试点小区，加大与银行深入合作，方便群众在就近银行、网上银行、手机银行等缴纳采暖费，并安排专人主动上门服务，对老弱病残等特殊用户到户收费。下一步，热力公司党支部将继续筑牢初心使命，坚持践行 " 我为群众办实事 " 实践活动，切实解决用户最急最忧最盼的问题。

兰州日报社全媒体记者 张建平

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