现代快报讯（记者 卢河燕 / 文 徐洋 / 摄）15 分钟，南京政务服务正在 " 圈 " 出便民生活。6 月 24 日，南京市委市政府召开 " 我为群众办实事 " 系列新闻发布会第三场，市政务办、江宁区和浦口区联合介绍相关推进情况。现代快报记者了解到，南京聚焦企业群众办事的痛点堵点难点问题，推出了一系列为民惠民便民的务实举措，增强企业群众的获得感幸福感安全感。

镇街服务清单将出炉，涉及 14 个部门 130 多个事项

如今在南京，不论是办理企业还是个人业务，都可以既方便、又快捷地完成，"15 分钟政务服务圈 " 正在形成。

南京市政务办副主任、党组成员赵小兵介绍，南京市、区、街、社四级政务服务体系已全部建成。市级政务服务中心 1 个、分中心 4 个，区（园区）政务服务中心 14 个、分中心 39 个，街道为民服务中心 102 个，社区便民服务中心 1205 个，已实现线下有大厅、线上一张网，为建设 "15 分钟政务服务圈 " 打下扎实基础。

今年开始，南京市政务办进一步深化优化 "15 分钟政务服务圈 " 建设。在让企业群众在家门口就近办更多事方面，理清镇街、村社两级服务事项清单，在江苏政务服务网、江苏政务服务 APP、" 我的南京 " 等开设 "15 分钟政务服务圈 " 专区，方便群众查询和办理。并按照减环节、减材料、减时限、减费用要求，精简优化流程，统一全市办事标准。

经过市、区（园区）、镇街、村社四级联动、齐心协力，南京 "15 分钟政务服务圈 " 建设正走深走实，已经明确了企业群众在镇街层面能办理的第一批事项。" 主要涉及公安、人社、民政、卫健、残联、房产、城管、司法等 14 个部门的 130 多个事项。目前正组织推进办事指南和办理流程标准化、办事情形精细化，近期将正式发布全市统一的镇街层级服务事项清单。" 赵小兵说。

政银合作，全市已有 142 个 24 小时自助办理点

在开辟更多服务渠道方面，南京首批探索与银行合作，增设 24 小时自助政务服务区和政务服务自助机。如今，政银合作已试点上线第一批事项。

具体来看，在南京建行 122 家网点 STM 机上，上线 29 个查询打印类政务服务事项。其中，3 家网点试运行 58 个政务服务事项和应用的办理，办理项目更多更丰富。7 月初，将延伸到 53 家网点办理，三个月后将覆盖南京建行全部网点。

不仅如此，政务服务自助办理点布局成网。全市已有 142 个 24 小时自助办理点对外服务，590 台各类自助设备投入使用。研发跨部门的政务服务综合自助终端，已集成 10 个部门 95 个事项的自助办理和查询，满足企业群众不同办事需求。下一步，将逐步探索更大范围开展政银合作，协调整合更多智能自助设备资源嵌入服务内容。

政务服务更有温度，体现在更多细微之处。南京各区针对高龄老人、行动不便人士，积极推广上门办、优居办等服务，对于企业群众需求比较集中的事情，还主动提供进企业、进学校、进社区等流动办服务。

设立 " 先解决问题再说 " 专窗，开创 " 只投诉一次 " 跟踪服务平台

南京各区（园区）围绕 "15 分钟政务服务圈 " 积极开展试点探索。

4 月 1 日起，江宁区区级政务服务中心、10 个街道为民服务中心、201 个社区便民服务中心统一设立 " 先解决问题再说 " 专窗。如今，在江宁区各街道、社区政务场所均设有标识显著的专窗，" 宁满意 " 专员与普通窗口人员制式服装略有不同，胸前配备了印有 " 宁满意 "logo 的名牌，窗口前台立着一块双面设计立牌，牌面清晰载明窗口的职能、英文释义，全区统一形制、颜色、字体。专窗设立一月以来，江宁区三级政务中心累计办理业务 12 件。

一次投诉，一办到底。今年以来，浦口区在全省率先探索 12345 服务热线相关改革试点，开创 " 只投诉一次 " 跟踪服务平台。该平台每日更新 " 问题库 "，保证 " 一次投诉，一跟到底 " 执行到位。截至 6 月 23 日，该平台共接收事未解决工单 5075 件。联系率达 100％，按承诺时限解决率达 97.92％。重复投诉率下降近 2 个百分点，从 1 月份 9.62％下降到 7.86％，受到群众好评。

此外，江北新区试点将街道 174 项事项办理权限 100％赋予社区，实现 " 街社同权 "，方便群众在家门口办理。雨花台、江宁等区深化 " 政银合作 " 服务模式，在银行开设专区，为新办企业提供从设立登记到社保、公积金开户全程一站式服务。