吕长明 哈尔滨记者 王骁

黑龙江省公安交管部名门在基本实现公安交管业务 " 窗口办 "" 网上办 "" 掌上办 " 的基础上，推出 12123 交通安全语音服务热线，打通 " 电话办 " 渠道，实现了公安交管 " 窗网掌电 " 全覆盖，推动我省公安交管服务再升级。

2020 年初建设推出的 12123 语音服务平台，涵盖车驾管业务、机动车牌证业务、驾驶证业务、12123 手机 APP 用户管理、12123 手机 APP 办理业务流程进度查询等主要内容，基本实现核心业务全覆盖。

同时，热线中加入便民服务、投诉和建议功能，群众可以寻求公安交管部门帮助或反馈公安交管工作质量。热线设 12123 一个被叫号码，分别在全省地市级交警支队设置网办联络点，形成省中心统一受理，各地联络点具体负责业务承办的运行体系。

投入试运行 17 个月以来，平台已为群众办理公安交管业务咨询服务 89885 件，受理公安交管业务 25435 件，处理建议及投诉类事项 5817 件。平台系统随机满意度为 99.04%，12123 语音服务热线已逐渐成为广大交通参的公安交管 " 服务助手 "。

编辑 戴月

值班主编 寇青