他从事信访工作八年，始终坚持把信访群众当家人，把群众的诉求当家事，把信访工作当家业；他积极引导群众依法理性表达诉求，耐心细致地做好解释回应工作；他诚心诚意为群众办实事，坚持不懈做好事，尽心竭力解难事，让信访这座 " 连心桥 " 畅通无阻。他就是合肥经开区莲花社区网格化服务管理中心（综治中心）主任李锋。

以心换心 做百姓的贴心人

把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作的标准，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖，这是李锋的初心，也是李锋的决心。

2019 年 3 月，辖区时代天街业主集体反映房屋质量等问题。接到信访件后，李锋第一时间组织安排情况调查，关注业主信息动态，做好解释稳控，同时积极与上级部门沟通，督促开发商、物业公司协调处理。和居委会同事逐门上户解释，耐心细致地做群众思想工作，开发商和物业公司也及时安排对问题房屋进行检修，最终顺利完成 605 户居民房屋交付工作，让业主重新焕发笑颜。

" 李主任，我们租个房子不容易，结果租赁公司跑了，钱没了，房东还要赶我们走，多亏了你们的调解和帮助，我们才不至于无家可归。" 这是房屋租赁引发矛盾事项解决后，受害租户的由衷敬意。

" 李主任，谢谢你为我顺利拿回属于我的厂房和仓库所付出的辛劳。" 这是奔波了 6 年多，最终在李锋和有关部门等多方努力下拿回资产后，莲花居民赵桂芹大姐的深情感谢。

纵有千难万难，心有群众就不难。面对吵吵嚷嚷、情绪失控的群众，李锋总是耐心地将他们带到自己的办公室，倒上一杯茶，听他们道出烦心事。他 " 苦口婆心 " 地缓和当事人激动情绪，将他们引导至正常对话，然后耐心地为他们解决问题。

提升自我 更好回应群众诉求

基层工作很难，信访工作更难。如何更好地做好信访工作，为居民解好 " 心事 "，不断学习知识、提升能力才能为基层信访工作提供有益的铺垫。

为了切实提高自身政治素质和业务能力，李锋不断加强党的理论学习，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致；学习国务院《信访条例》和《安徽省信访条例》，认真钻研信访流程、政策、相关法律法规等文件，熟练掌握与基层群众需求相关的各类政策法规；向接待经验丰富的老同志学习，向上级主管部门学习，向其他街道社区学习，将优秀做法请进来、让自己能够走出去，提高化解矛盾的本领；电话联系、当面请教 …… 李锋始终保持学习的状态，积极探索信访和群众工作新路子。通过坚持不懈地学习，他的工作水平得到了进一步提高，信访和群众工作也做的越来越好。

" 我要找李锋，我要李锋和我说 "，这是群众的信任，也是沉甸甸的责任。平等待人，以理服人，以情感人。近年来，李锋共接待来访群众 360 余人次，办理群众诉求 121 起，带领部门人员调处各类矛盾隐患，调解率 100%，有力地维护了一方稳定，被评为合肥市及经开区信访工作先进个人。

创新思路 搭建 " 码上说事 " 平台

莲花社区位于开发区中心区域，是经开区最早开发区域，辖区小区 41 个、人口 15 万人，小区多、楼宇多、流动人口多的 " 三多 "，造成辖区社会稳定工作十分繁重。工作中李锋能够深入思考，理清思路，科学决策，推出了一系列改革创新举措，不断推进信访工作法治化、规范化、信息化建设向纵深发展。

他立足全局谋划工作、创新举措，追求工作上的更高标准和出色业绩。坚持理念更新在前、优化机制在前、责任担当在前，以规范和精细化的管理来促进信访质量的提高，通过采取 " 认真组织抓领导、完善制度抓规范、示范引导抓典型、注重效果抓督查、及时总结抓考评 " 的工作方法和形式，强化整体管理、网格管理和宣传管理，使群众来信来访初核调查工作达到上级机关、受理单位、信访群众三满意。

2021 年，他创新思路，联合在柏树郢居委会上线 " 码上说 马上办 " 说事码，将 " 网格法官 " 请进社区、请进网格、请进居民家门口，让居民随时随地尽享 " 诉讼指引 "" 网上诉讼 "" 预约调解 "" 以案释法 "" 法律咨询 " 的便利，将矛盾化解在基层一线，让群众合法合理的诉求得到最快解决，增加了调解成功率，提高了群众满意率。据悉，" 马上说事 " 平台除了专业人才外，还将引入 " 五老 " 乡贤，以点带面地扩充 " 说事 "" 评事 " 队伍，不仅让干部服务信访群众，也能让群众去服务群众。

爱岗行道义，敬业写春秋。多年来的辛苦劳作，李锋的身体出现了很多问题，严重的颈椎病、风湿性关节炎，经常性脑部缺血性眩晕，耳鸣听力下降等等。但由他牵头协调解决的案件一个接着一个，群众感谢的话语一声接着一声，他凭借着为民意识和敬业精神，克服身体的不适，以实际行动解好了民生 " 微心事 "，架起了党群 " 连心桥 "，在平凡的工作岗位上，创造了不平凡的业绩，无怨无悔地把自己的青春、智慧和力量奉献给他热爱的信访工作。

" 只要心里有群众，没有解决不了的事情。" 李锋说，" 信访工作是一条忠诚捍卫的尽责之路，是一条用汗水铺筑的为民之路，面对新时代新征程，我将继续专注信访、热爱信访、奉献信访，无怨无悔。"

通讯员 何奇奇