党史学习教育开展以来，江苏联通充分发挥党建引领作用，践行 " 我为群众办实事 " 的价值理念。以深学促实干，以服务入民心，" 联通小燕 " 发挥 " 头雁效应 "，实现 " 线上线下一体化 " 的创新服务模式，推动 " 我为群众办实事 " 落地落实，形成以点带面、示范引领的公益服务新格局。

" 红船精神 " 激发内生动力

联通小燕强化思想建设

2021 年，江苏联通启动 " 苏忆百年红——小燕读党史 " 系列活动，通过党员诵读党史故事，让党史学习教育 " 声 " 入人心，鼓舞 " 联通小燕 " 从百年党史中汲取强大奋斗动能，积极投身数字江苏的高质量发展建设。

早在 2018 年，江苏联通创建 " 红船先锋 " 特色党建品牌——学习 " 红船精神 "，引导和推动广大党员勇担职责，以竖形象，以点带面，" 创业绩、比贡献、争先锋 " 蔚然成风。

" 在这个世界上，责任无处不在。每个人都扮演着不同角色，每种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演最大的成功就是尽责。工作中，每一位联通小燕所承担的工作内容可能不同。但只要认真对待每一个客户，耐心细致地解决客户的实际问题，都是责任心的体现。" 联通小燕过磊说。

△联通小燕加班加点、爱岗敬业

难事 " 置顶 " 服务 " 上门 "

联通小燕创新服务方式

知责思进，联通小燕坚持从本职抓起，从日常做起，从小事干起，扎实推进 " 我为群众办实事 "，实现群众线上 " 下单 "，联通小燕线下服务到家。

△联通小燕为客户服务到家

" 每天要接几百个电话，很多客户脾气急躁，说话很难听，我们也不能生气，要理解客户，以最好的态度帮客户解决问题。" 联通小燕穆静表示，纵有委屈疲惫，解决群众 " 急难愁盼 "，凭借热忱爱岗之心可以排除万难。

" 面对不同需求的客户，业务产品规则很难做到面面俱到，有时会得不到客户的理解。" 联通小燕崔媛说，每到这时，他们会将客户的难事 " 置顶 "，及时沟通反馈让客户放心安心。

△联通小燕开设智能手机培训课堂

脚下沾有多少泥土，心中沉淀多少真情。烈日骄阳下，联通小燕们背着工具箱奔走在城市的高楼大厦中，工作服湿了干干了湿，服务 " 上门 " 的脚步却从未停滞。

在 " 头雁效应 " 的带动下，仅 2020 年，联通小燕为用户累计上门服务约 125 万次，平均每天要提供近 3500 次上门服务，创新服务方式接地气又别开生面。

公益服务注重实效

" 实 " 字作风入脑入心

学习有速度，思想有深度，办事有温度。" 我为群众办实事 "，" 实 " 字很关键。联通小燕弘扬求真务实、真抓实干的作风，将公益服务落到实处。

联通小燕将专业数字服务带入生活，也成为江苏联通学雷锋志愿服务队伍的服务特色。在日常社区活动中，联通小燕将手机清洁、缓存清理、手机微信知识普及、手机购物等内容带入社区。逢年过节，还会定点对老年群体进行防通讯诈骗、防病毒软件提醒等网络安全提醒。

△联通小燕定点对老年群体进行网络安全提醒

此外，江苏联通积极参加 " 城乡结对、文明共建 " 等结对帮扶、振兴乡村、慈善捐助、无偿献血、环境保护等公益活动，结合自身特点和优势，为未成年人开展社会实践活动提供支持。

未来新征程，联通小燕会在服务领域、推动高质量服务和发展、提升客户体验感知，增强群众的获得感、幸福感和安全感上继续发力，以精神文明建设为引领，紧抓数字化转型机遇，聚焦新发展理念，全面推动江苏联通快速高质量发展。

通讯员 闫莹 现代快报记者 杨菁菁