" 欢迎回家！"７月５日，一辆辆停靠在白云区龙归维也纳智好酒店、人和维度酒店门口，挂有暖心横幅的大巴车，正迎接结束集中医学观察的荔湾居民，把他们安全送到家。踏上归途的荔湾居民，除了有按捺不住归家的喜悦之情，还有着对疫情防控专班的万千感谢。在集中观察期间，两家酒店的白云区疫情防控专班用关怀备至的服务，让荔湾区居民度过了舒心的 21 天，让他们感受到了 " 白云温度 "。

专业：

周全考虑部署，不放过任何一个细节

6 月 14 日，龙归维也纳智好酒店迎接了第一批来自荔湾区的密切接触者集中隔离人员。在他们当中，年龄最大的是 88 岁，年龄最小的仅有 2 岁。人员结构复杂、年龄层偏高等特殊性，给进驻到该酒店的专班带来不小的挑战。

" 各行各业的相关专业人员，经常会给我们进行消防、安全生产、垃圾处理等方面的培训，尤其是对于交叉感染的防范，我们必须做到抓大、抓小、抓早、抓细节、抓关键。此外，在日常管理的基础上，工作人员、医务人员利用空余时间反复演练应急突发事件的处置。" 作为龙归街疫情防控专班负责人，龙归街道办事处副主任林浩泉十分谨慎，抓细节、求真知，查漏补缺，通过对每一个细节的细化研判，针对容易疏忽的问题，进行查摆、现场纠正，及时整改。

" 自去年 8 月，作为入境隔离酒店工作专班组人员进驻开始，经过近一年时间，对隔离酒店各项工作已经很熟悉。" 人和维度酒店防疫工作专班班长邓长勤介绍，今年 6 月 12 日，人和维度酒店由入境隔离酒店转为本地密切接触者集中隔离酒店，防疫要求再度升级，工作人员也有所调整，由云城街、医院、安保、酒店等部门共 55 名工作人员组成了工作专班，为入住酒店的本地密切接触者提供管理服务。

暖心：

悉心服务关怀，不留下任何一处疏漏

"6 月 14 日凌晨，第一批来自荔湾区的密切接触者集中隔离人员陆续来到酒店。" 邓长勤介绍，在迎接这批客人前，人和维度酒店专班组已经做好摸底调查、分类管理，将精准服务每一位客人。邓长勤对他们的基本情况都熟记于心，比如每天的一日三餐，哪个人只吃米饭不吃馒头、哪个人饭量大需要多给一份主食，他都记得清清楚楚。

细致的服务，也温暖着龙归维也纳智好酒店的荔湾区居民。该酒店专班了解到入住客人中有位中考生陈同学，为了让他不要有太多顾虑，积极应考，专班特地为他订购了考试需要的辅导资料，并调高网络速率，让他安心上网课学习。因当时中考时间还未确定，专班人员还及时与相关部门取得联系，制定应急预案，做好充足准备。" 非常感谢工作人员的耐心协助，帮我们消除了顾虑！" 陈同学的母亲悬着的心终于放下。

" 暖心贴心的刘总经理，我们萍水相逢，你对我们街坊百般关怀，我有感于这一星期以来的点点滴滴，赞誉你 ……" 这是一段从 " 维也纳酒店交流群 " 发出的近 500 字的感谢语。文中提及的刘总经理，就是龙归维也纳智好酒店总经理刘兆军。

" 入住客人就是我们的家人！" 这是刘兆军经常挂在嘴边的一句话。作为隔离酒店的经理，他想方设法优化入住客人的健康服务管理，提供贴心服务，让集中隔离的入住客人有家的感觉。建立隔离人员沟通交流群，及时了解入住客人的需求，第一时间回应并做好安排。每到入住客人的生日，刘兆军都会送去蛋糕、鲜花、果篮等礼物，还通过微信交流群与其他入住客人一起分享，" 群 " 送生日祝福，让入住客人度过一个不孤单、不一样的生日。

值得一提的是，龙归维也纳智好酒店住着几位老党员。" 七一 " 当天，专班人员让老党员号召组织大家收看庆祝中国共产党成立 100 周年大会直播。

细致：

照顾心理健康，不疏忽任何一名客人

人和维度酒店专班组将客人分为 6 大类，并专门对接了 5 位社工人员，对其中 5 类特殊群体进行心理辅导，齐抓共管，及时排忧。

来自荔湾区金道小区的何女士（化名）本身有心脏病基础病，刚进入酒店时，她情绪比较激动，为了她的健康着想，专班工作人员及社工对其进行了耐心细致的劝导，一直持续了一整周。由于不能提供何女士的特殊用药，专班人员为她安排了专科医生，并开具了相同药效的药物给她，一开始何女士比较抗拒不肯服药，经过社工的耐心开导，何女士的态度有所缓和，并能积极配合酒店的管理。

某天傍晚，正在酒店巡检的龙归街纪检监察干部刘光达收到消息，一名隔离人员在核酸检测采样时情绪激动，大吵大闹。原来，那几天部分重点隔离人员一天需要做两次鼻拭子采样，采样可能导致呕吐反射、疼痛、流泪等症状。经过一番解释和情绪安抚，这名隔离人员情绪恢复平缓，他略带歉意地解释，" 我患有鼻炎，一天做两次采样，鼻子实在承受不了。" 了解其困难后，刘光达驻点专班研究讨论，并经相关职能部门同意，对鼻拭子不适的隔离人员，第二次采样时采用咽拭子采样。

不论是在龙归维也纳智好酒店，还是人和维度酒店，都入住了不少青少年和幼儿园小朋友。为此，专班积极联系相关部门，帮忙协调解决考试、学习延误等事宜。同时，还为孩子们采购学习用品、玩具，希望他们能有一个快乐、舒心的生活。

文图 新快报记者李应华 通讯员储格格 张楚琪 张敏