暑运期间，兰州中川国际机场以学生流、探亲流为主的客流量逐渐增多且无人陪伴儿童和初次乘机需求增多。

记者采访了解到，针对暑运特点，兰州机场不断提升特色服务水平与质量，为确保学生群体及儿童旅客、初次乘机旅客在暑运期间出行顺畅有序，机场地面服务部 " 小红帮您 " 将用暖心服务服务助旅客温馨、顺畅出行。

无成人陪伴儿童是指年龄满 5 周岁但不满 12 周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。 对此，兰州机场地面服务部 " 小红帮您 " 为 " 无人陪 "、" 超龄儿童 "，特别设立了专人全程送机服务。办理该服务的儿童，将由工作人员统一引领换登机牌、安检、候机，并为孩子佩戴醒目的标识马甲，全程陪伴，做小朋友的 " 临时家长 "。

办理流程：

1. 了解航班动态，接收无陪儿童旅客信息并做好记录工作。

2. 接收旅客问询，在办理无陪儿童旅客手续之前核实该航班的特殊旅客总数是否超过该航空公司的规定。

3. 问询员热情、主动、详细询问无陪儿童旅客信息，协助其办理乘机手续，协助委托人填写《特服旅客乘机通知单》，保障旅客通过安检。

4. 向安检交验无陪儿童旅客的登机牌及证件，引导通过安全检查，若随身行李无法带走交由工作人员转交送机人或重新托运。

5. 通过安全检查后，协助旅客整理好证件、登机牌及其随身行李物品后，引导至登机口与旅客服务室工作人员交接，旅客服务室工作人员与机组交接，拍照发送并留存。

6. 做好特殊旅客工作记录。

平台预约：

乘客可通过 " 小红帮您 " 微信平台提前预约 " 老年旅客 " 和 " 超龄儿童 " 服务

，输入日期航班号姓名等信息，机场会优先办理服务手续 " 老年旅客 " 和 " 超龄儿童 " 服务。

现场申请：

可通过 T1/T2 航站楼二楼问询台现场申请 " 老年旅客 " 和 " 超龄儿童 " 及需要帮助的其它业务。

优先值机：

航站楼内有爱心陪伴大使，机场将全程 " 一对一 " 陪伴 " 老年旅客 " 和 " 超龄儿童 " 优先到专属柜台办理值机及托运行李手续。

电话预约：

拨打 " 小红帮您 " 特服热线：18215185825（8:00-20:00）提前 48 小时申请办理。

优先安检：

T2 航站楼十二号安检通道 /T1 航站楼五号安检通道为爱心通道，爱心陪伴大使将全程陪伴引导 " 老年旅客 " 和 " 超龄儿童 " 顺利通过安检。

优先登机：

为 " 老年旅客 " 和 " 超龄儿童 " 提供优先登机服务安排在登机口爱心专座等候。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞 文 / 图

责任编辑丨李雪岚

值班主任丨崔凌云