家长请注意！校外培训不是暑期必选，这些消费陷阱要当心

随着暑期的日益临近，有些家长已经或者正在筹划为孩子报各种辅导班、补习班。

近日，中国消费者协会揭露合同纠纷、财产安全、价格欺诈等六大校外培训乱象，并提醒广大消费者，面对 " 琳琅满目 " 的培训机构及不菲的培训费，应理性看待、慎重选择 ↓↓↓

合同纠纷

合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。

其中，不按合同规定为消费者办理退费尤为突出。

相关案例

在虚构原价方面，如市场监管总局发布案例中的邦德在其微信公众号上发布了 "2020 双 12 ‘邦德大促’ " 活动信息，标示 "2 节试听课 + 期末高分秘籍，原价 430 元，现价仅 12 元 "。实际上，该套餐是全新体验活动，其所谓的 " 原价 " 此前从未销售过。

在虚假优惠折价方面，如卓越教育在其官网选课中心页面以划线价 2600 元、划线价 5250 元分别作为数学培训班 1 和数学培训班 3 的被比较价格。然而，这两门课程的实际售价仅为 1 元，所谓的划线价并非真实、有据。

虚假宣传

虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一，主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。

缺乏资质

按照规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，从事语数英物化生等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。但实践中，培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。

教育部等 4 部门 2018 年开展的校外培训机构专项治理行动有关通报显示，截至 5 月在摸排到的近 13 万所校外培训机构中，证照不齐的占到六成以上。缺乏资质的校外培训机构往往存在师资队伍不稳、教学水平较差等情况，严重影响服务质量，引发消费者不满。

焦虑营销

当前，从公交车站、楼宇电梯等实体场所，到微信、短视频等网络平台，都充斥着各类校外培训机构的 " 洗脑式 " 宣传，可谓是铺天盖地。

" 你的购物车里有孩子的未来吗 "" 你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者 " 等广告语，引发广大家长焦虑，觉得不给孩子报班，就是在虚度时光、浪费光阴，即便孩子平时成绩很优秀，也会担心被其他报了班的孩子赶超。

据媒体报道，有家长无奈表示：" 各种帮助解题的软件，让孩子遇到困难不是首先去独立思考，而是立刻拿起手机寻求软件帮助 "" 自从上了在线辅导班的课程，孩子的视力直线下降 "" 身边同学同事都在报辅导班，只能随波逐流，关系到孩子的成绩，谁也不敢落后。"

中消协认为，校外培训服务虽为商业行为，但也不能背离教学育人的初衷，更不能沦为黑心商家借机敛财的工具。

中消协敦促校外培训机构要严格遵守国家法律规定和有关政策要求，摒弃不良营销手法，诚实守信、合理收费，切实保障消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等合法权利；要不断提高培训服务品质，用心育人、规范发展，真正成为学校教育的有益补充。

中消协提醒：

◆ 家长应当重视孩子的全面发展。孩子的学习成绩固然重要，但孩子的综合素质更为重要。

家长在重视孩子学业进步的同时，还应关注和培养孩子的思想品德、逻辑思维、社交礼仪等多个方面，与学校教育形成有效衔接与补充。

若孩子即将步入初三或者高三年级，家长还应重视了解孩子的学习压力情况，对其进行适当的心理疏导，调整好孩子的心态。

◆ 家长要密切关注孩子的用眼健康。教导孩子做到劳逸结合、适度用眼。

此外，家长要对经常使用电脑、手机等电子设备的孩子给予特别关注，引导和控制孩子使用这些设备的频次和时长，防范孩子沉迷网络游戏、网上聊天等，长时间、不间断地使用电子设备，对眼睛造成伤害。

◆ 家长对培训班的作用认知要回归理性，做到不轻信、不盲从。确需为孩子报班的，一定要提前了解培训机构的资质，如营业执照和办学许可证是否齐全、任课教师是否具有相应资格、其他家长对该培训机构的评价等。

其中，培训机构的资质信息可通过教育部开发并管理的 " 全国中小学生校外培训机构管理服务平台 "（http://xwpx.moe.edu.cn/）进行查询。

同时，务必与培训机构签订培训合同，仔细阅读合同条款，明确双方权利义务，特别要关注涉及课程、教师、费用以及退费程序等内容，并检查是否存在不公平格式条款等，避免入 " 坑 "。

◆ 家长要当好培训服务的监督者。构建良好的消费环境需要广大消费者的积极参与。要增强维权意识，主动做培训服务的监督者，发现培训机构存在违法违规行为的，可通过 " 全国中小学生校外培训机构管理服务平台 " 进行投诉举报，或直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映，发生消费争议的，还可以请求消协组织进行调解，提供相关凭证，维护自身合法权益。

来源：贵州教育发布