江南都市报讯 曹章保、全媒体记者傅蓝天摄影报道： 2020 年，徐女士在南昌华仁嘉美医疗美容门诊部（以下简称华仁医美）做了隆鼻手术，术后不久，鼻子就变歪了，后经修复治疗又出现新情况，鼻尖开始发炎。徐女士认为手术失败，要求华仁医美退还手术费全款，并赔偿 5 万元。今年 7 月 5 日，在多方协调下，华仁医美退还了徐女士 1.9 万余元的手术费，并赔偿 2.8 万余元作为其后续治疗费用。

患者：隆鼻失败修复需要一大笔费用

徐女士原本在南昌经营一家与美容有关的小店，2019 年的一天，一名自称华仁医美的工作人员找到徐女士谈合作，并允诺可以优惠价格给徐女士做隆鼻手术，用来做样板吸引顾客。

2020 年 6 月份，徐女士来到华仁医美做了肋骨鼻手术，总共花了 19585 元。术后不久，当徐女士鼻子上的线被拆下时，她发现鼻梁竟然歪了。

▲徐女士的鼻子术后变歪

" 当时，我向医院负责人和医生反映，但他们却说可能是水肿。" 今年 6 月 23 日，徐女士告诉记者，她后来找到华仁医美理论，院方给出解释让她无法信服。去年 11 月份，经与华仁医美沟通，院方最终同意给她进行鼻梁矫正。但是，矫正手术后第九天，徐女士的鼻子就发生了感染，鼻头刀口处生出了一个小脓包。

鼻子变歪发炎以后，徐女士对华仁医美失去了信任。此后，她到南昌一家三甲医院咨询，医生说她的鼻子难保，让她尽快处理。

徐女士将自己了解到的情况告诉华仁医美相关负责人，但对方的态度却是不紧不慢。

" 后来我要求华仁医美找一位比较权威的医生为我取出假体。" 徐女士说，取出假体时，她被告知鼻子里面已经挛缩，经过检查，确定鼻子是歪的。

▲徐女士鼻头刀口处发脓

记者从其提供的门诊病历及照片上看到，体检结果是鼻部外观略向右歪斜，照片上显示徐女士的鼻头刀口处生出了一个小脓包。

" 虽然鼻子里的假体被取出来了，但鼻子挛缩现象没有得到任何改善。" 徐女士告诉记者，经她了解，在其他医院修复鼻子的话需要 5 万多元。徐女士认为手术彻底失败，她多次找到华仁医美要求退还全部费用，并赔偿她的误工费、损失费共计 5 万元。

调解：双方就赔偿未能达成一致意见

6 月 23 日，记者跟随徐女士来到位于春晖路上的华仁医美，一名苏姓负责人表示想要与徐女士再进行协商。

对于徐女士鼻子歪斜发炎一事，苏姓负责人告诉记者，之前徐女士做过隆鼻手术，第二次做隆鼻手术的话，感染的几率要比第一次大。徐女士鼻子歪斜发炎，这些都是常见的并发症和排异，术前他们也告知过徐女士。该院已将有关情况报告给了南昌市医调委，院方可以退还徐女士的手术费，并给予适当的补偿。

协商过程中，一名自称是华仁医美李院长的男子表示，并发症的话，该院肯定要处理，目前以协调为主，但徐女士要求的补偿金额有些大，该院的方案是手术费退给徐女士，然后再补偿一两万元作为精神损失补偿。

经过协商，李院长表示，徐女士提出的补偿金额超出了该院的承受范围，建议徐女士走其他途径解决。

调查：医生曾被处罚 头衔涉嫌造假

第三方企业信用信息查询系统企查查显示，南昌华仁嘉美医疗美容门诊部有限公司法定代表人为吴荣茂，与吴荣茂相关联的有福建鼓楼区华仁医疗美容有限公司、福建华仁健康管理有限公司、西安艾美企业管理咨询有限公司等。

记者梳理发现，与吴荣茂有关联的这些公司多是从事与医疗美容服务有关系的行业，分布地区多为福建地区。

此外，记者还发现，华仁医美曾在 2019 年至 2020 年期间多次被卫健部门处罚。其中 2019 年 8 月 8 日，南昌市卫生健康委员会查明，华仁医美存在任用未取得医疗美容主诊医师资格证书的医师彭某海，单独为患者开展医疗美容活动的行为，后华仁医美被警告、罚款人民币 2 万元，并被要求立即改正上述违法行为。

据徐女士介绍，这名被处罚的医师彭某海，正是为其进行医疗美容的彭圣海，而彭圣海本人在华仁医美对外宣传时，则拥有多个头衔，其中包括中国整形美容协会鼻整形委员、中华医学会整形外科学会委员等 3 个头衔。

记者调查发现，在上述协会及学会的官网上，没有公布过关于彭圣海的任何信息。中华医学会相关工作人员在接受记者采访时也证实，彭圣海没有在该学会任何分会担任过委员，并且 " 中华医学会整形外科学会 " 这一称呼也有问题，正确的称呼应该为 " 中华医学会整形外科分会 "。

华仁医美的彭圣海医生头衔涉嫌造假？该院李院长回应称，不存在造假，有可能之前担任过，而现在没有担任了。

进展：顾客已收到退款及赔偿金

对于华仁医美相关负责人的回复，徐女士并不认可，随后她将相关情况反馈至红谷滩卫生健康委员会、红谷滩市场监督管理局沙井分局。上述部门均表示，会介入调查。

6 月 28 日，记者从徐女士处了解到，在红谷滩相关部门的协调下，华仁医美同意退还她的手术费并作出赔偿，金额共计 4.8 万元。对于这样一个结果，徐女士表示，事发后，她多次与医院进行过协商均未果，让她有些精疲力尽，虽然她也担心赔偿金额不足以进行后续修复，但为了事情能够早日解决，自己只能作出一定的让步。

7 月 5 日，徐女士告诉记者，在多方协调下，她本人已收到了华仁医美的退款及赔偿。

值班编辑：邬薇

值班审核：吴剑锋

值班编委：陈明华