自党史学习教育开展以来，盐田区积极推动 " 盐田民意通 " 小程序与 " 我为群众办实事 " 实践活动深度融合，聚焦群众的烦心事、操心事、揪心事，把党史学习教育同解决实际问题结合起来，助推党史学习教育走深走心走实。

据悉，自 2019 年 4 月推出升级版的 " 盐田民意通 " 以来，实名注册用户已达 3.3 万人，共收集办理群众诉求 1.6 万余件，其中通过 " 盐田民意通 " 小程序反映占总诉求量的 70%，实现 " 民有所呼、我必有应 "，辖区群众的获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

线上线下建平台 解决群众 " 急难愁盼 " 问题

近年来，盐田区坚持用互联网思维走好网上群众路线，线上打造智能化 " 盐田民意通 " 小程序，线下组建社区民意表达工作室，建立 " 线上 + 线下 " 民意诉求反映机制，将群众反映频次较高的建议诉求整合为 12 大类、80 小项，大到疫情防控、征地拆迁，小到路灯破损、井盖缺失，每个类别对应一个职能部门。群众发现问题后只需动动手指，通过 " 盐田民意通 " 小程序拍照、上传、选定类项、一键提交，系统就可智能化 " 秒拨 " 到相应职能部门办理。

" 四个第一 " 回应群众诉求 实现事事有人办、件件有回音

针对群众反映的政策咨询和一些简单诉求，职能部门按照 " 第一时间受理、处置、办结、反馈 " 的 " 四个第一 " 要求，在接到系统通知后在 24 小时内签收、分办。一般诉求 5 个自然日内、紧急诉求 3 个自然日内处理完毕，特急诉求即接即办，并将办理结果第一时间反馈给诉求人，超时办理的系统将自动预警并催办。例如有市民反映，" 位于北山道 149-9 号倚山时代与洪安围交界处路面有大坑，严重影响附近居民的生活，同时也存在安全隐患，请尽快修补 "，接到诉求后，区前期办立即协调地铁施工单位对该路段坑洼处进行了修复。这位市民留言：" 两天就把路面的大坑修好了，真正体现出了深圳速度和良好的工作作风。"

盐田区依托 " 盐田民意通 " 小程序，充分发挥党组织统筹协调作用，将解决群众的 " 急难愁盼 " 问题作为检验各级党组织战斗力和党员干部宗旨意识的重要途径，调动各方资源分类高效解决居民群众反映的建议诉求，实现事事有人办、件件有回音，在全区党组织和党员干部中形成比学赶帮超、为民服务解难题的浓厚氛围。

建立党群议事会专题库 解决热点问题

与此同时，盐田区在 " 盐田民意通 " 后台系统建立党群议事会专题库，将反复出现的热点诉求纳入专题库。首先，由社区党委通过系统 " 吹哨 "，发起社区党群议事会，相关部门必须及时到场，与 " 两代表一委员 "、党员群众共商共议，会议议定事项录入系统督办；其次，社区解决不了的问题，由街道、区逐级召开党群议事会推动解决；同时，对群众反映强烈、情况复杂的难点诉求，则由区委组织部梳理呈报、区四套班子领导主动认领推动解决，2019 年以来，区领导主动带头回应民意，解决了群众反映的城中村综合整治、老旧小区加装电梯、避风塘环境整治等 50 余件 " 老大难 " 问题。

量化细化强考核 让群众来 " 阅卷打分 "

群众对问题诉求办理的满意度，是考核各承办部门的重要标准，因此 " 盐田民意通 " 设置了 " 阅卷打分 " 键，群众上报问题后，可通过手机实时查询受理部门、办理进度及处理结果，并对处理结果按 " 满意、基本满意、不满意 " 进行评价。为此，区委组织部制定绩效考核办法，由 " 盐田民意通 " 系统根据各部门对群众诉求的签收及时率、办结率和群众满意度等情况，自动实时量化评分。年终确定 " 优秀 "" 良好 "" 一般 " 三个考核等次，全区进行通报。连续两年考核为 " 一般 " 的，由区委组织部约谈单位主要负责人。考核结果同步纳入基层党建考核、单位绩效考核和干部平时考核重要内容。

99.6% 以上的居民群众对 " 盐田民意通 " 解决问题诉求的效果表示满意，一封封感谢信和肯定的评价，反映了群众对政府职能部门办实事的肯定，也是 " 我为群众办实事 " 作为党史学习教育落脚点的真实写照。

下一步，盐田区将持续推动 " 盐田民意通 " 小程序与 " 我为群众办实事 " 实践活动深度融合，推动党史学习教育往深里走、往实里走，确保把党史学习教育的成果转化为服务民生的具体行动，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。

深圳晚报记者 彭彩萍 实习生 吴依凡

内容来源：深圳新闻网