座位上有水渍、脏东西，车上的爱心小方巾便可以及时清洁；暖心服务包里配有风油精、口罩、充电线、纸巾、创口贴等小物品，以备 " 不时之需 "；车内空调开启时，坐久了还会有冰冰凉凉的感觉，舒适的暖心座垫，让乘客感觉到他们的关爱；在车上，还有一块小天地可以任意吐槽、留言，许下美好心愿的车厢心愿墙；还有孕妇贴、贴心 e 袋 ……7 月 20 日，深晚记者在东部公交二分公司华龙车队看到，除了平日里干净的车厢外，增加许多新的装备，琳琅满目的服务项目在该公司各个线路上推广。

▲爱心小方巾、暖心服务包

据了解，为提升城市品位，构建安全运营大环境，推进企业高质量发展，当天下午，东部公交二分公司第九届（2021 年度）特色车厢服务项目正式启动，该项目通过打造车厢文化，进一步提升公交服务品质，同时也向往来乘客展示着鹏城魅力。

▲贴心 e 袋

▲暖心服务包

启动仪式上，由华龙车队自编自演拍摄提升服务 " 四个一 "（一个微笑 、 一声问候 、 一个搀扶 、一声提醒）的短视频，获得现场与会人员阵阵掌声，纷纷为该车队点赞。

此外，仪式上还对特色车厢服务项目进行展示，" 爱心小方巾 + 暖心服务包 " 在罗岗车队 323 线开展，" 暖心座垫孕妇贴 " 在五和车队 M282 线开展，" 贴心 e 袋 " 在在华龙车队 369 线开展，" 车箱心愿墙 " 在宝利车队 M448 线开展，以及 " 四个一服务提升 "" 优客 " 等特色服务项目在二分公司各车队同时推广。该特色车厢服务项目生动形象地展示了公交人奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，展现了东部公交人用实际行动践行使命担当和全心全意为广大市民乘客服务的奉献精神。

▲暖心座垫

▲孕妇贴

东部公交有关负责人表示，公交车是传递城市风格魅力和文化的流动符号，在城市的发展中扮演着重要角色，东部公交作为文明窗口行业，持续提高公交车厢服务质量水平，为市民提供更优质、便捷、舒适、贴心的公共交通服务，是该公司一直努力的方向。此次项目的启动旨在以车厢服务质量提升为研究内容，开展形式多样的特色车厢服务项目，注重细节，想乘客所想，解乘客所需，让乘客感受到车厢服务的变化 , 将乘客的实际需求真正融入日常营运之中。同时，通过 " 特色车厢服务项目 " 的创建，打造一批精品线路、品牌线路，创建优良的行车秩序、优美的乘车环境、优质的车厢服务，让乘客感受到鹏城浓郁的人文气息，让车厢内充满人情味、幸福感，为深圳创建全国文明城市增添力量。

▲车厢心愿墙

深圳晚报记者 郑燕妹 通讯员 文双