" 有了锦囊，连我这个外行都能对用电办理全流程有清晰的了解，而且里面提到的充电桩安全责任险，很好地满足了我们对设备成本及安全管理的需求。" 近日，深圳福田区市政大厦充电站项目在完成高压接火送电，成为南方电网深圳供电局首份 " 来电锦囊 " 的获得者，这让该项目负责人张坚青感到十分惊喜。

" 送电环节不是服务终点，而是用电用能服务的起点，我局专属客户经理会亲自为客户送上‘来电锦囊’，提供点对点、一站式服务。" 深圳供电局市场及客户服务部副总经理余梅梅向记者介绍道，作为今年《深圳供电局优化用电营商环境 4.0 工作方案》中的重要举措，" 来电锦囊 " 是专门为 10 千伏及以上电压等级用电客户准备的服务 " 礼包 "，也是该局串联基础产品及增值产品的媒介，包含客户欢迎信、用电营商贴士、增值用能方案三部分内容。

其中，客户欢迎信记录了客户报装接电历程、流程环节、办理时间、外线投资金额等关键信息；用电营商贴士介绍了该局更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的 " 五优服务 " 内容，方便客户快速获取便民利企的办电信息；增值用能方案则提供了该局智慧运维、商业保供电、电气化厨房等成套增值服务产品和解决方案。

深圳晚报记者 袁晔 通讯员 牟天宇 成坤