3 月 25 日 , 深圳晚报刊发报道《坪地街道创新增设 " 事办不成 " 反映处》，引起市民广泛关注和点赞。近 4 个月过去了，这个专门处理 " 疑难杂症 " 的特殊窗口发挥了哪些作用？

▲日前，群众向坪地街道 " 事办不成 " 反映处工作人员咨询问题。街道供图

深晚记者从龙岗区坪地街道获悉，截至 7 月 22 日 18 时许，" 事办不成 " 反映处已累计受理群众诉求 610 宗，办结率达 100%，确保群众诉求 " 件件有着落，事事有回音 "。

610 宗诉求办结率 100%

7 月 21 日，深晚记者在龙岗区坪地街道行政服务大厅的服务台上看到，" 事办不成 " 反映处的牌子格外显眼，旁边则是一沓厚厚的反映登记表。翻开登记表，可以看到每项诉求均记录了 " 事办不成 " 原因，如 " 缺少地址证明 "" 不知如何登记 " 等等，此外还详细记录了回访日期及处理结果。

家住坪地的陈先生此前为办理居住证犯了愁，因居住信息没有登记，不知道该如何处理。他通过 " 坪地在线 " 微信公众号，了解到街道行政服务大厅增设了 " 事办不成 " 反映处，就来到该反映处咨询。工作人员向陈先生了解其居住地所属哪个社区，并马上致电相关社区的网格工作人员，帮助陈先生登记好居住信息。事情很快得到了解决，陈先生感叹：" 整个过程十分高效！"

据坪地街道有关负责人介绍，截至 7 月 22 日 18 时许，该反映处已累计受理 610 宗 " 事办不成 " 业务，并详细记录了回访处理结果，办结率达 100%。

探索长效机制提升服务效能

" 我们‘面对面’解答群众提出的各种问题，推动问题现场解决。实在解决不了的，专人跟进在一定时限里给予答复。"" 事办不成 " 反映处的办事专员刘炫妤说。

经过实践探索，" 事办不成 " 反映处将群众诉求分为五大类问题—— " 群众前置程序未完成暂时无法办理 "" 申办资料不全无法现场办理 "" 办理流程复杂需群众多头跑反复跑 "" 政策限制无法办理 "" 历史遗留问题难以现场处理 "，并做好记录推动解决；同时，调研分析问题症结，及时向职能部门反映，推动问题源头化解。

针对五大类问题，" 事办不成 " 反映处灵活简化流程，争取让群众现场把事办成；如不能现场即时回应的，后续做好跟进反馈工作，确保群众诉求 " 件件有着落，事事有回音 "。

把民生实事办到居民心坎上

事实上，对于坪地居民来说，街道设置 " 事办不成 " 反映处并不是一件新奇事儿，这样的贴心服务在坪地还有很多。

2019 年 4 月 26 日，坪地街道书记信箱正式上线，目前已累计解决群众诉求 3000 余宗，成为为群众办实事的重要平台。

深晚记者了解到，该街道还在各社区创新开展了 " 点亮微心愿，党员帮实现 " 活动，通过入户走访、填写 " 心愿卡 "、设立 " 心愿墙 " 等方式，深入了解群众诉求和意见、建议，把民生实事办到了老百姓的心坎上。

深圳晚报记者 李其聪